“新奥燃气抢修速度真快，不到两个小时就解决了停气问题。”家住赤坎区金沙湾某小区业主杨女士为优质服务点赞。
日前，家住赤坎区金沙湾某小区业主杨女士给湛江新奥燃气客服热线打来电话，称自己在做晚饭时，所住楼栋整栋楼突然无法使用天然气。
接报后，维修人员迅速到达现场排查，判断为某业主在家中装修时误将自来水管错接燃气管上，导致管道进水。适值用气高峰，故障管道涉及160余户的用气，燃气公司抢修人员迅速行动，对立管、庭院管道进行排水、调压设备检查、管道保压，经过90分钟的抢修后恢复供气。期间，对故障涉及楼栋的所有住户，燃气公司的客服维修人员均挨家挨户排查，找出问题“源头”。抢修人员在恢复供气后，继续现场留守观察至晚上10时许，确保用户用气无异常后才离开。
湛江新奥燃气负责人告诉记者，因用户安全意识不足，安装人员不专业、不规范，自来水管错接燃气管导致的停气事故，全市每年都会发生多起，涉及人力、物力，造成经济损失近百万元。自来水管错接到燃气管，一打开水阀，自来水便通过燃气管，冲入燃气表、单元立管及外围管网等，从而导致燃气设施损毁、影响整栋楼甚至整个片区的居民户内燃气供应，造成巨大损失。根据《广东省燃气管理条例》第四十一条第二项：按照国家有关标准和安全用气规则使用燃气，并按照使用说明书的要求，正确使用燃气器具；第四项：管道燃气用户需要安装、改装、迁移、拆除户内燃气设施的，应当委托具有相应资质的企业负责实施。用户在装修的时候，燃气管道、热水器、灶具等燃气设施一定要请专业、具有资质的单位进行安装,并经检测合格后方可使用。
