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精准来抗疫 通信先保障

——中国电信湛江分公司全力保障通信助力抗疫纪实

2022-05-10 17:42 来源:湛江云媒 作者:记者张蔓莉 通讯员谢武奇

自5月6日湛江报告本土新增新冠肺炎确诊病例以来,中国电信湛江分公司提高站位,担起责任,发挥优势和集聚力量,以大数据、互联网、人工智能等新业务、新技术、新手段助力千行百业精准防疫抗疫,全力保障通信助力全市打赢疫情防控阻击战。

招之即来的“云网服务”,筑牢全市抗疫的坚实防堤

为保障政府部门防疫指挥政令畅通,中国电信湛江分公司在5月6-8日保障政府防疫会议11场,出动保障工程师33人次,出动车辆30次。同时在廉江、赤坎、坡头、遂溪四个区域紧急新扩四个防疫指挥会场及紧急开通防疫专线4条,并紧急开通云电脑306台,智能门磁650套。其中,廉江分公司紧急开通51台云电脑、遂溪分公司开通75台云电脑及瘦终端,吴川分公司连夜完成吴川人民政府重点隔离酒店650套门磁安装以及开通50台云电脑,海东分公司开通100台云电脑,霞山分公司开通80台云电脑,合计全市交付云电脑306台,智能门磁650套。

中国电信湛江分公司快速响应,启动应急通信保障预案,率先重保区域4G/5G信号摸排,重点监测坡头官渡镇、廉江良垌镇、遂溪黄略镇等封控、管控、防范区域,强化对封控管控防范三区、医院等重要场所的信号覆盖情况进行信号覆盖排查,落实紧急扩容26个小区,开启粤康码、行程码空口加速功能384个小区,广东医科大学附属医院、中心人民医院、农垦中心医院、湛江市第二人民医院等19所重保医院4G/5G信号覆盖良好,现场扫码业务正常。全力保障各级党委、政府、防控指挥部、卫健局、应急局、指定收治点、隔离点、市县两级的120指挥中心、各级医院卫生系统等单位通信畅通。

来之能战的“健壮网络”,力保日常生活的稳定秩序 

随着封控、管控、防范区域的划定,部分市民出行和生活都受到一定影响和限制。订餐软件、远程办公、网上服务、网络门诊、在线网课等通信服务需求日益增大,中国电信湛江分公司第一时间调动应急力量,对无线、宽带网络优化提升和加强服务保障,确保满足疫情期间群众正常通信需求。

为了保障防疫通信网络稳定运行,中国电信湛江分公司争时间,抢速度,第一时间开通各级指挥视频、专线、电路、电话,出动保障人员1086人,保障车辆154台,油机数量8台,全力做好湛江全市通信网络保障,湛江本地网络运行总体正常,各网络层运行状况良好,带宽充裕、无拥塞情况。中国电信湛江分公司无线应急团队紧急行动,4G/5G网络的服务保障及时到位,保证防疫通信正常畅通,同时为大数据、数字化的社会治理和疫情管控提供精准无缝服务。

受疫情影响,湛江中小学暂停线下教学,采用线上教学,在线教育迎来新一波的挑战。“网课”要求并发性高,实时性强,时延与带宽要求高,中国电信湛江分公司优化调整全市云网资源,为全市的中小学开通网上学习平台,全市装维人员24小时待命,随时提供保障服务,确保做到“停课不停学,学习不延期”。

此外,近日,湛江市12345政务服务便民热线话务量暴涨,话务员出现高强度、超负荷运转。而且12345话务量比平时翻倍增长,接通率一直无法提升。5月9日,中国电信湛江分公司主动伸出援手,政企服务团队不仅提供技术优化支撑,还支援10名客服人员充实12345话务员队伍,共同努力提高接通率,充分体现了“热线大家办,携手克时艰”的团结协作与责任担当。

战之则胜的“最新技术”,搭建精准防疫的强硬后台

中国电信湛江分公司在全市多个小区布点5G物联专网、智能云广播,目前已有近300个智能云广播音柱设备投入使用。最新的窄带物联网NB-IoT网络被运用于智能门磁,可实现对门开关状态的实时监控,确保隔离人员不得随意外出。中国电信吴川分公司充分利用这一技术,在一天之内完成了650套智能门磁的开通服务。

为提高流调电话接通率,中国电信湛江公司政企服务团队已经为湛江全市多处街道、社区、医院和疾控中心18万线电话和手机开通“来电名片”功能,提供名片服务126万次。推出AI智能外呼,代替人工发出隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等信息。

中国电信湛江分公司利用云会议、云电脑、大数据、天翼云等手段为政府防疫工作提供精准防疫有力信息支撑的同时,推广网课宽带、办公云电脑等新技术新业务,推出微信公众号、网上营业厅、手机APP等24小时在线服务,创新报障查询、缴费充值服务、电子发票等便民服务举措,确保全市移动、宽带、ITV、固话等通信畅通,保障防疫期间客户服务不降、通信不停。

编辑:何海清
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