“您好！我一直想给您送一面锦旗，以表达您在帮忙处理我母亲的社保问题上的谢意……”
近日，邮储银行湛江解放西路支行网点负责人在微信上收到一位客户的感谢之言。原来是前段时间，林女士的母亲重病住院期间，忘记了存折密码，不便亲自到网点办理。因急需用钱治病，其女儿林女士担心无法代为办理密码重置业务，在网点焦急大哭。
该网点的支行长得知客户的情况后，立即安抚客户情绪，并本着特事特办的原则，为客户开通延伸服务绿色通道。其第一时间与员工双人前到林女士母亲居住所在地居委会、就诊医院等地方核实林女士母亲的身份信息资料，并积极与上级沟通，以最快的速度为林女士的母亲办理了密码重置和取款业务。事后，林女士对该网点的服务态度和办事效率表示高度认可，频频表达诚挚谢意。
据悉，此次延伸服务仅仅是邮储银行湛江市分行开展“感动服务”的一个具体实践。今年以来，为贯彻落实总行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，该行立足客户视角，从细节入手，不断强化人性化服务，从“服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群”四个方面，梳理形成对客25项“感动服务”举措，延伸服务举措便是其中之一。
沟通无障碍，服务无止境。邮储银行湛江市分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持在合规的前提下，进一步优化服务流程，为客户提供超预期的服务体验，不断提升服务“暖实力”。
