“尊敬的纳税人、缴费人,您好!今天我当值,您的税费问题我解决!”10月31日,伴随着市税务局税源管理部门值班人员清晨第一句问候,税企微信群开启了一天的团队服务。
“你好!我们有一台新能源车买不了购置税……”“你好!请问怎样更正未缴交的印花税申报?怎样作废……”税企微信群不停收到纳税人、缴费人发来的一个个问题。
“您好,您反映的这款能源车是新产品,系统尚未设置该数据,已将此情况记录下来上报省局,如有最新消息会尽快与您联系!”“您好!印花税申报更正和作废的流程请按以下步骤……”针对纳税人、缴费人提出的疑问,税务人员耐心地一一给予解答。
“过去只和管理员单独联系,不少问题管理员没办法答复,有些答复问了业务部门答案又不一样,而且有时候也不一定能找得到管理员。现在虽然没有了管理员,但却比以前方便了!”某企业会计红姐收到税务人员的答复,十分满意,“只要你在群里提出问题,很快就会有准确的答复,清晰明确,即使一些具体的系统问题暂时没能解决,但也有相关的回应,这种团队服务给我们企业带来很大的方便。”
这是市税务局通过“机器管事+团队服务”税收征管新模式办好民生实事的一个具体实践。
2021年,市税务局以进一步深化征管改革为契机,创新打造了“机器管事+团队服务”税收征管新模式,充分依托大数据手段,推动业务流程的扁平化、集约化处理,在持续提高税收监管服务质效的同时,不断提升纳税人、缴费人满意度。
今年以来,国家全面推行留抵退税政策,扶助企业走出困境。为落实上级关于留抵退税工作全面提速要求,确保留抵退税税款快速直达纳税人手中,税务部门组建专项工作团队,从测算分析、纳税服务、风险防控等方面综合统筹,通过团队集中对纳税人的申请进行审核,减少了中间审核环节流转时间,大大缩短了退税办理时间。
同时,税务部门与财政部门、人民银行建立联动协调机制,确保整个退税流程快速办结,退税资金直达企业。目前,从受理退税申请到退税完毕仅几个工作日即可办结。
湛江利华物业服务有限公司是湛江市赤坎区的重点企业,也是赤坎税务部门办理的第一户留抵退税纳税人。在团队服务下,该企业在短时间内就收到了退税“红包”。
据跟踪了解,该笔“税收红利”已用于交付政府城市基础设施配套费以及结算工程款等,及时解决企业资金周转困难问题,缓解了企业的资金压力,为企业发展注入资金新动力。
“一企一策”的推行是税收精细化管理与服务的最好体现。湛江税务部门表示,正集合团队的力量,认真实施好“一企一策”,即由税务部门专业的团队全面对大企业的情况进行个性化分析,将该企业投资建设、采购、生产经营、销售、管理等环节,以及可能涉及的特殊事项当中税收管理规定、可以享受到的税收优惠政策及上述环节当中可能会存在的税收风险、信用等级评定等内容,编写成《税收专属服务手册》,让企业在充分了解税收政策、享受税收优惠的同时,能更好地规避税收风险,从而更规范、更守法、更高质量地开展好日常的经营管理。