善治必达情，达情必近人。金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。建行湛江市分行始终胸怀“国之大者”，坚持“人民至上”，不断加强消保工作顶层设计，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，主动破解发展当中的新课题，不断提升金融为民新境界，把切实提升消保工作效能作为新金融履践初心使命的重要标尺，持续推动金融消保工作高质量发展。
金融向善为民守初心
“建行对咱们‘裕农通’服务点的业主真是好了，不仅经常上门来指导我们办理业务，如今还组织我们进行培训，学到了很多乡村振兴的最新政策，真是太接地气了！”村民兴奋地拉着建行乡村专员表示感谢。湛江建行在9月和11月针对“裕农通”村委服务点业主和村委干部举办了两场“金智惠民”新金融服务乡村振兴业务培训和现场答疑活动，得到了村委干部和服务点业主的一致称赞。
湛江建行的“裕农通”村委服务点的业务开展的如火如荼，在周边村镇刮起一股“裕农热”。自从2017年开始在湛江县域设立“裕农通”普惠金融服务点以来，湛江建行深入周边村镇，覆盖乡村无建行营业网点和自助设备的金融服务空白地区，四年间设立了一千多户服务点。此外，还招聘乡村专员专门服务本地乡村。为了提供更好乡村金融服务，乡村专员几乎每天下乡，就算在疫情期间，乡村专员也通过电话、微信等途径，远程指导服务点业主操作系统、办理业务、服务农户。付出总是有收获，“裕农通”业务受到了广大农村业主的支持。
湛江建行认真贯彻落实国家乡村振兴战略，坚守金融为民初心，勇担国有大行责任，下沉金融服务重心，积极推进城乡金融一体化融合，推进乡村金融与消费者权益相融合，用心用情用智服务广大乡村群众。
数字化宣教更贴心
“建行这个活动真好，原来存款还有那么多知识，这下长见识咯！”村里的王大伯参加完湛江建行开展的“裕农学堂”存款保险宣传活动后，开心地和村里的人说。
湛江建行深入雷州龙门镇，通过特色“裕农学堂”开展存款保险宣传活动，现场悬挂条幅、发放宣传折页和耐心讲解，真正将存款保险知识送到老百姓家门口。这次宣传教育主要针对乡镇、村委等金融知识薄弱的农村群体，努力扩大宣传效果，推进宣传活动的有序进行；同时，发挥线上宣传优势，通过微信公众号、微信客户群和朋友圈等渠道，向社会公众推送存款保险知识，增加宣传频次，提升线上宣传效果。
这是建设银行统筹开展金融消保工作的缩影。通过抓住开展“金智惠民”“裕农学堂”的重要契机，将“牢固树立以客户为中心的理念，切实维护消费者权益”作为“我为群众办实事”活动重要内容，通过一系列特色鲜明的金融知识普及活动，提升消费者金融素养，共同守护好消费者的“钱袋子”，更好满足人民群众金融消保工作的新期盼。
解决群众难题更用心
“没想到你们真的可以上门服务，为建行服务点赞！”客户李先生对着湛江建行的网点工作人员竖起了大拇指。在得知90岁老人卧病在床，不能到网点办理老龄津贴开户服务后，湛江建行的网点工作人员主动上门送服务，为特殊客户开辟服务绿色通道，高效率办理账户开立业务，贴心服务温暖了客户的心，得到了客户的称赞。
近年来，湛江建行持续加强对特殊消费者群体的关爱和保护，关爱特殊人群，充分考虑老年人、大学生、农民工、残障人士等特殊群体的利益和金融服务需求，高度关注金融领域涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升“适老”金融服务水平：在网点，为老年客户提供服务专窗、老花镜、退休工资代发高峰期弹性排班等服务；专门针对切实解决老年人运用智能技术困难，推出一系列“适老化”举措；网点服务设施方面，着力打造 “适老服务示范网点”，从适应老年人身体机能、行为习惯等方面特点，延伸至满足他们资产配置、宣教科普等深层次需求，对网点服务进行全方位的适老化改造；建立消费者权益保护专区或宣教专栏，不定期开展宣教活动，助力消费者提高风险防范意识。
劳动者港湾现诚心
“你们建行除了办理金融业务，还关心我们客户的健康，为我们上了一堂健康课程，真的太棒了！”客户李阿姨拉着网点主任的手亲切地说。湛江建行在辖内三个营业网点开展“致敬劳动者——公益健康义诊” 活动。活动邀请了三甲医院的医疗专家，免费为各界劳动者测量血压，现场讲解对常见病、多发病以及自我保健的相关知识，并耐心解答咨询的问题，增强自我保健意识。
湛江建行的“工会爱心驿站•劳动者港湾”主要是为户外劳动者歇脚停靠提供便利的场所，为环卫工人和社会各界劳动者提供喝水、就餐、休息、手机充电、资料打印、雨伞借用等便民服务，这是对劳动者尊重和关爱的延伸。通过整合服务渠道、服务资源，为社会大众提供全方位的便民服务，同时体现对广大劳动者的关怀，更好践行“消费者权益保护”和“我为群众办实事”。
打击网络诈骗有恒心
家住开发区的周女士日前来到建行网点表达感谢之情，原来她接到一个自称是当地派出所的工作人员打来的电话，称发现周女士的账户与一起洗钱案件相关联，让其通过网络配合“办案”，周女士不假思索地在网站上填写了自己的银行卡号、密码、短信验证码等,在即将提交的那一刻，她突然想起几天前在建行办理业务时，网点客户经理提醒她关于网络诈骗和反洗钱的案例知识，周女士连忙查询建行网点电话咨询，经过建行工作人员的解释，周女士恍然大悟，差点被骗了，“多亏有建行的及时帮助，钱才没有被骗走，我得把这些告诉周围的亲朋好友，建行服务太到位了。”
近年来，随着信息技术和移动互联网的快速发展，电信网络诈骗形势越发复杂严峻。湛江建行积极参与打击电信网络诈骗社会治理，建立全流程安全与风险管控体系，创新开展全面风险防控服务，加大生物特征识别、大数据等新一代金融科技在风控领域的探索应用，打造智能化风控平台，切实守护客户资金安全。
建设银行坚持人民至上、追求金融向善，秉持服务为民、消保利民的理念，始终将充分保护消费者权益作为消保工作的出发点和落脚点。开拓创新、锐意进取，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验，不断为增强人民群众获得感、幸福感和安全感贡献力量。
