近年来，一些不法组织或个人假冒金融机构员工、专业律师、法务顾问或理财专家等，以“代理全额退保维权”“买断理赔”“协商分期”“专业反催收”“修复征信”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。此类行为严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融市场秩序，危害经济社会稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理维权风险，切实保护金融消费者合法权益和个人信息安全，湛江银保监分局、湛江市公安局、湛江市市场监督管理局联合发布通告如下：
一、防范“非法代理维权”的危害
非法社会组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、微信公众号、直播平台等渠道发布“全额退保业务，100%退保成功”等类似虚假宣传广告，怂恿、诱导金融消费者委托其代理“全额退保”，以收取高额手续费或诱导消费者购买非法金融理财产品，甚至截留、侵占退保资金，威胁、恐吓意欲中止“代理退保”或愿意同保险公司协商解决纠纷的消费者，使消费者遭受严重的经济损失，人身安全也受到威胁。金融消费者如受蒙骗退保，不仅需支付高昂手续费，也将丧失应有保障，未来再投保时还可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。同时，非法社会组织或个人一般要求消费者提供身份证、保险合同、银行账号、手机号、家庭住址等敏感信息，可能导致消费者个人信息被非法使用、违法泄露或被买卖，甚至银行账户被盗刷或非法转账。
二、坚决抵制“非法代理维权”的行为
不法分子借“代理维权”之名，侵害金融消费者合法权益，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，扰乱正常金融经营秩序，涉嫌违法违规的，有关部门将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。消费者应正确有效识别合法代理维权资质，警惕“非法代理维权”可能带来的风险隐患，切勿轻信“代理全额退保”“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，坚决抵制捏造歪曲事实、提供虚假信息、伪造或以非法手段获取证据等行为。
三、树立正确的金融消费观念
金融消费者应树立科学的金融消费理念，通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念。在购买金融产品或服务前，一定要充分了解金融产品或服务内容，详细阅览合同条款和注意事项，明确知悉消费者权利和义务，谨慎签字确认。购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力。一旦签署合同协议，金融机构和消费者都要严格履行合同条款约定，共同维护良好金融秩序，切实保障消费者合法权益。
四、加强个人信息保护的意识
金融消费者不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理维权进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身财产安全。
五、依法反映问题线索
辖内金融消费者如对金融产品或金融服务存在疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，依法理性维权。首先可以通过金融机构公布的全国统一服务热线、官方网站或服务柜面等渠道反映诉求，直接与金融机构协商解决；其次可以向湛江银行业消费纠纷人民调解委员会、湛江市保险行业协会保险纠纷调解处置委员会等纠纷调解组织申请调解，也可以根据监管权限向湛江银保监分局等金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。
辖内金融消费者如发现不法组织发布违法广告、虚假宣传等情况，可向辖内市场监督管理部门反映。如发现不法分子涉嫌侵犯公民个人信息、职务侵占、寻衅滋事、诈骗、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为的情况，应向辖内公安机关报案。
特此通告。
