1月20日上午10：45，由广州南开往湛江西方向的C6909次列车到达湛江西站时，一位男性旅客突发不适，身体行动缓慢。
“湛江西站客运员有吗？C6909次列车4车有位旅客身体不适，需办理交接！”列车长通过对讲机紧急呼叫道。
“好的，车长，我马上到！”正在巡视出站口的中共党员、湛江西站客运值班员邓婷婷接到通知后，当即从出站地道飞奔到5站台。当看到该名旅客脸色苍白，行动缓慢，身体状况极差，邓婷婷立刻拨打了120急救电话。“综控，5站台现有位旅客身体不适，请立即广播寻医！”“何国孩，快推一副轮椅从直梯送下来，5站台有旅客需要！”“检票口，将换乘旅客疏散一下，把绿色通道给这位旅客让出来！”邓婷婷一边有条不紊地安排人员做好准备，一边联系该名旅客家属。
20日中午11：24，邓婷婷和湛江西站金海鸥服务队队员何国孩用轮椅将该名旅客带至进站口处，等待120救护车的到来。11：28，西站车站广播寻找的医生到达现场。“先生，请不要咬舌头，放松，不要睡！”这位医生对旅客做了简单的紧急救治。
11：32，救护车到达西站进站口，邓婷婷和何国孩帮忙将该名旅客抬至救护车上，旅客被转至湛江中心人民医院救治。
“您好，我是湛江西站工作人员邓婷婷，请问您父亲的情况怎么样了？”后来，中共党员、西站客运值班员邓婷婷还电话联系旅客家属，主动关心该名旅客的身体状况。
“我父亲还在医院治疗，太谢谢你们了。如果没有你们热心又冷静的紧急救助，后果真是不堪设想。”旅客家属感激地说道。
