3•15国际消费者权益日即将到来，记者从市市场监管局获悉，2022年，全市市场监管部门共受理消费诉求18765件，办结率100%，为消费者挽回经济损失1503.81万元。其中，全市消委会共受理消费者投诉1513件，为消费者挽回经济损失524.14万元。
2022年，围绕“湛江放心消费创建”这一主线，市消委会积极联动社会各方力量，充分利用丰富多样的宣传载体，多渠道、多样化加强3·15宣传教育。除了开展大型现场宣传纪念活、评选并发布“湛江十大消费维权典型案例”之外，还联合湛江日报等主流媒体平台，推出“3·15”专题特别报道；与湛江经开区检察院联合举办“检察官法治讲坛”，结合公益诉讼典型案例进行以案释法，提醒广大消费者理性消费，提高对假冒伪劣产品的辨识能力；通过湛江日报、湛江云媒等主流媒体发布了109余篇次消费警示。社会各界携手形成合力，营造保障消费者合法权益的良好氛围。
企业是保护消费者的第一责任人。我市深入开展“放心消费承诺”企业创建活动，通过信息化平台引导企业建立健全消费维权自律制度，消费者只需扫码就可进入平台浏览商家向社会作出的承诺。目前，全市共有3826家企业申报成为“放心消费承诺单位”，共有564家企业申报成为“线下无理由退货承诺店”。2022年新增“放心消费承诺单位”96家。
畅通维权渠道是保障消费者权益的重要抓手。我市整合了12315热线与12345热线，以12345政务服务便民热线“一号对外”。全市主要商场重新建立健全40家消费维权服务站，建立了信息化管理系统，消费者只要扫描服务站牌匾上的二维码，就可以了解服务站的全流程，以及进行举报维权。
接到消费投诉举报后，市消委会快速反应、及时处理，力求依法依规公平、公正地处理好每一宗投诉举报。对侵害消费者权益而不接受调解或者是“跑路”的经营者，在取得消费者同意的基础上，市消委会积极开展代理诉讼工作。目前，公益支持消费者诉讼13件全部胜诉，有效打通消费维权“最后一公里”。
（编辑/岑川 值班主任/莫松萌 值班编委/梁华）
