12319城建服务热线开通

　　经过近一个月的试运行，12319城建服务热线8月1日正式开通，此举对我市打造服务型政府、建设数字化湛江极具意义。市民如遇城市公用事业、市政、环境卫生、园林绿化等领域的问题，可免费拨打12319投诉。

　　昨日上午，记者在位于市建设局一楼的12319城建服务热线话务中心看到，话务员们正在热情地接听电话，并迅速通过电脑平台将受理内容传达至相关职能部门（如图，记者汪坚摄）。据介绍，自7月9日试运行以来，我市12319城建服务热线已受理各类投诉28项，已落实处理8项。

　　12319是国家住房和城乡建设部在全国推行的数字化城市管理工作的热线服务平台。热线的开通，实现了我市城建服务系统全国统一号码对接联网，整合全市城建服务资源，是数字化湛江重要成果体现，可进一步增强解决城建难题及应对突发事件快速反应能力。

　　据了解，作为一个政府与市民“双向交流”平台，12319热线电话可及时将市民反映的各类投诉问题及时传达给相关职能部门，还会在第一时间内将处理结果反馈给市民。同时，由市纪委监察部门实时监控投诉处理过程，相关的结案评估会向社会公布，接受群众的监督。

　　目前，12319城建服务热线的实施地域为全市建成区范围，包括市容环境、宣传广告、建筑施工与房屋质量管理、突发事件、街面秩序等5大类41小类。

　　据悉，市民除可拨打12319外，还可登陆“湛江建设信息网”网站（www.zjcic.net）点击“12319网上投诉”，进行网上投诉和处理情况查询。工作时间内热线将有专人接听受理，其他时间将对来电作电话录音留待处理。