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工行湛江御景名城支行“三心”打造客户身边的银行

2022-09-23 17:31 来源:湛江云媒 作者:记者彭晓晖 通讯员庞雅文

今年以来,中国工商银行湛江御景名城支行紧紧围绕“客户为尊,服务如意”的文化理念,以服务为抓手,开展“零距离”一站式金融服务,旨在打造客户满意的银行、客户首选的银行。

服务特殊群体更用心

2022年8月的一天,张先生急冲冲来到网点,为报销医药费替他患有“一级智障”的儿子激活社保卡好报销医药费。业务主管接待他时发现其资料里面缺少法院出具的“无民事行为”的判决书,而客户张先生则强调,表示孩子在医院住院,不方便,希望银行能给予帮助尽快办理。于是该行负责人本着“以客户为中心”的服务理念,决定为其申请走“特事特办”流程,期间多次向分行和省行写提交申请,最后上级行同意为其办理。随后,网点员工亲自到客户张先生所在居委会核实他们的与孩子的监护关系,此外并通过视频通话核实当事人的身份和意识。最终,在多方努力下,成功为客户张先生的儿子激活了社保卡,。事后,张先生客户感激地说:“太谢谢你们了,为我解决了燃眉之急,为你们工行和员工的用心服务点赞!”

服务老年群体更耐心

“每次过来都要麻烦你们,人老了不懂操作真是不好意思,你们银行员工真有耐心,愿意手把手教导我们,就跟家人一样。”李大伯是一位退休老人,每个月初来网点取养老金时都会感概一番。该行员工耐心指导老年客户在自助设备办理业务,免去他们排队等候的时间,因此得到了许多像李大伯这样的老年人客户的信任。尤其今年以来,该行重新装修以全新面貌迎接客户,设置无障碍通道、,配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等助老设施,方便老年人使用。

服务农民工群体更贴心

该行在助力“三农”、推行普惠金融时,始终坚持工行人的初心,得知周先生要开立农民工工资专户,立即按照“急事急办”的原则,第一时间收集资料、上门尽职调查,用最快速度开立好账户。由于服务到位,周先生决定让工人全部来该网点开卡。得知该情况后,该行主动表示可以带相关设备去工地,不用农民工来回奔波。最终,该行在工地成功为56名农民工开立借记卡,并贴心地教会他们如何使用手机银行查询余额以及转账,讲解风险防范知识等,赢得农民工的一致好评。

中国工商银行湛江御景名城支行该行面对各类客户群体,设身处地、换位思考、主动作为,为客户量身打造最合适最、高效最、全面的金融服务,提高客户的粘合度、忠诚度和贡献度持续提高,力争让服务与客户更近,确保普惠金融服务直通车“行以致远”!


编辑:李文莉
值班主任:漆卫国
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