暖心适老化服务获客户致信表扬

“你们的服务态度非常好，真的非常感谢！”近日，建行湛江解放东路支行收到一封特殊的客户感谢信，信中表达了对该网点员工的感激之情。

据了解，近日，建行湛江解放东路支行迎来了一位特殊客户——车奶奶。当值营运主管敏锐注意到老人存在听力障碍后，立即启动适老化服务预案，携带纸笔来到客户身边，俯身开启“无声服务”模式。在近半小时的沟通中，两位工作人员始终保持贴心服务和亲切微笑，面对老人因年事已高，反复询问相同问题等情况，始终耐心逐条解答。当得知车奶奶90岁高龄的老伴需领取社保卡却行动不便时，营运主管当即表示可提供上门服务，但考虑到老人“想带老伴透透气”的心愿，特别预约为其开通绿色通道。

随后，该网点提前做好服务准备，无障碍通道全面检查、轮椅设施调试到位、老花镜及急救箱定点摆放。当车奶奶携老伴如约而至时，等候多时的服务团队立即启动“银发关怀”流程，解决了客户燃眉之急，车奶奶非常感激。业务办理完毕后，老人用颤巍巍的手坚持写上一封表扬信，以表示对网点服务的认可和感谢。

据了解，建行湛江市分行近年来持续提升适老化服务，线上依托手机银行关怀版模式，积极推进参与金融宣教活动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”；线下在网点提供适老化基础服务，帮助行动不便的老年人感受网点金融便捷服务。