1月19日，国家邮政局发布了2025年12月中国快递发展指数报告。数据显示，经测算，2025年12月中国快递发展指数为466.8。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为631.6、650.8、253.1和61.7。去年12月，行业运行平稳安全，服务质效持续提升，基础网络稳步拓展，全年业务规模与业务收入再创新高。
国家邮政局相关负责人表示，2025年12月以来，在“双12”“黑五”等消费大促活动的带动下，全国快递市场规模保持稳健运行，业务量预计达180亿件左右，有效支撑消费活力持续释放。
针对当前电商促销“长周期、多高峰”的新特征，各快递企业主动发力，强化跨区域资源统筹调配，科学优化运力部署与人员排班，精准衔接仓储、分拣、配送各环节，切实保障旺季快递服务平稳有序运转。同时，行业积极对接“冰雪经济”发展机遇，深度挖掘文旅、赛事、农特产品等细分领域需求，不断丰富服务场景、提升服务适配性，高效满足新型消费升级需求，为线上消费规模再创新高筑牢物流支撑。
在促进区域与城乡均衡发展方面，快递行业持续加码中西部地区服务能力建设，通过完善分拣中心、拓展服务网点、丰富末端服务场景等举措，健全区域快递服务体系，推动中西部地区快递业务量占比稳步攀升。同时，聚焦县域商业体系提质增效，进一步扩大农村快递网络覆盖广度与深度，打通城乡流通“最后一公里”，为下沉市场消费潜力加速释放提供了坚实保障，助力形成城乡消费双向循环新格局。
回望2025年，快递行业再度迎来新突破。数据显示，2025年全年，我国邮政行业寄递业务量完成2165亿件，同比增长11.5%。其中，快递业务量达1990亿件，同比增长13.7%。全年邮政行业业务收入1.8万亿元，快递业务收入为1.5万亿元，同比分别增长6.4%和6.5%。
快递服务质量实现再提升。2025年12月，快递服务公众满意度预计为85分，同比提升0.6分。重点地区72小时妥投率预计为86.6%，同比提升1.7个百分点。
具体来看，综合运输网络织密版图。快递企业充分发挥全域网络覆盖与数字化服务优势，深化“配送网+高铁网”双网联动机制，持续拓展“高铁急送”服务覆盖范围，提速跨区域快件流转效率。针对生鲜产品寄递的核心需求，企业主动深入产地设立驻点揽收，创新推出“高铁+航空+公路冷链”多式联运模式，同步增开全货机航线，助力优质农货上行畅通。
服务升级优化消费体验。聚焦寒冷地区酒类、生鲜、美妆等商品寄递易冻损的问题，快递企业在黑龙江率先试点“极寒防护”专项服务，通过定制保温笼车、调配专业冷链专车、搭建中转临时保温棚等多重举措，为低温环境下的商品寄递构筑起全方位“温暖防线”。
科技赋能提升运营效能。快递企业积极拓展智慧配送应用场景，持续扩大无人配送车、智能快递柜的覆盖广度，不断优化末端配送服务体验。在济南中央商务区，试点打造“无人机+无人车+楼宇机器人”一体化智慧物流配送网络，创新低空物流应用场景，大幅压缩末端配送时效，显著提升服务的确定性与稳定性。
国家邮政局相关负责人表示，预计2026年，在提振消费专项行动的有力推进下，快递行业将继续保持稳中有进的良好态势，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。（记者 梁倩）
