老人看病 “全程有人陪”

不会使用智能手机，不熟悉就诊流程，不知如何取检查报告……这是不少独自看病的老人的烦恼，也是许多家庭绕不开的难题。湛江市第二中医医院推出的老年友善公益陪诊服务，正悄然改变着无数老年患者的就医体验，让老人“一个人不敢去医院”到“全程有人陪”。

陪诊护士帮助就诊老人挂号缴费。

家属不在身边

就医照样畅通无忧

“我不会用手机，也看不懂字，以前总要孩子请假陪我来，现在医院就医有人全程陪着，孩子就放心很多了。”家住霞山的周奶奶说。

78岁的周奶奶患有高血压、糖尿病，每月都要到医院复诊取药，可是子女工作忙没有办法陪同，老伴又行动不便，无人陪诊，一度成为全家的难题。市第二中医医院推出的老年友善公益陪诊服务解决了周奶奶及其家人的烦恼。

据统计，该院门诊患者中60岁以上占比超过50%，其中独自就医、无家属陪同的老人接近3成。老人面对的是日益智能化的就医流程：自助挂号、手机缴费、扫码取报告，一道道“数字鸿沟”，往往让老人望而却步，老人看病问题也成为许多家庭的“心头难题”。

为了破解这一痛点，该院在2025年正式启动“老年友善公益陪诊服务”，患者或家属通过微信公众号、拨打陪诊专线或到门诊一站式服务中心现场预约等方式预约，即可在就诊当天享受“一对一”全程免费陪诊，就算家属不在身边陪同，老人就医照样畅通无忧。

陪诊工作人员指引老人使用自助挂号。

陪诊护士担纲

老人的“临时家人”

陪诊不是“带路”，而是“临时家人”。从患者踏入医院大门那一刻起，陪诊护士便全程相伴：协助挂号、引导候诊、陪伴就诊、协助缴费、陪同检查、代取报告、指导取药，甚至为有需要的老人提供用药提醒和复诊预约服务。

“他们还会提醒我一些吃药的注意事项，怕我记不住就写下来给我，比我的儿女还细心。”周奶奶说。

护士小陈作为医院陪诊工作人员，已经为超过30个老人提供陪诊服务。有些老人不知道挂哪个科室，她可以快速找到对应科室和医生，帮助老人挂号，陪着老人排队候诊、检查、取药。遇到一些语言不通的老人，她还充当起“翻译”，为医生和患者架起沟通桥梁，让老人能够更加清晰、准确地向医生讲述自己的病情。

“老人独自来就医，往往都很无助，而我们就是他们的‘临时家人’，要更加耐心、细心一点，让他们觉得‘来医院没那么可怕’。”小陈说道。

主动上前即时响应

老人就医不迷茫

在老年友善公益陪诊服务中，最动人的细节莫过于护士们的“主动上前服务”。

85岁的吴爷爷因脑梗后遗症行动困难，第一次来院时，刚被家人从车上扶下来，陪诊护士小陈就推着轮椅迎了上去。就诊结束后，小陈又一路将吴爷爷送出大门，扶上出租车。

吴爷爷的情况不是特例。为了方便行动不便和急危重症患者，该院建立了“无障碍入门”服务体系，门口保安人员与门诊内部的无缝联动，发现有需要协助的患者时，第一时间上前协助，确保行动不便及急危重症患者在入门的第一时间获得适宜的轮椅或平车等助行工具，实现“下车即入院，入院即安顿”的便捷就医体验。

不仅如此，陪诊团队还将服务从“预约制”延伸到了“即时响应”。门诊设置了公益陪诊班次，无论当天是否有患者预约陪诊，他们都会在大厅随时待命，只要有老人独自站在自助机前发呆、在科室指引牌下反复转圈或拿着病历本一脸迷茫地四处张望，陪诊护士就会主动上前轻声询问：“请问您需要帮忙吗？”

70岁的刘阿姨就遇到这样的暖心询问。第一次到该院看病，不知道该挂什么科、往哪里走。陪诊护士小陈在来来往往的人群中注意到了她的迷茫，主动上前，问明情况后，立刻帮她现场建档、挂号，并全程陪同就诊、检查、取药。“我之前都不知道医院还有这种陪诊服务，没想到护士主动上来说要陪我一起去挂号找医生，真的太贴心了。”