“谢谢，多亏你们‘云媒帮’的帮忙，我家人及时领到了生活物资。”5月12日，本报记者收到了在“云媒帮”上求助的张女士发来的信息。
本轮新冠疫情发生以来，我市全面加强疫情防控工作。湛江云媒开通“云媒帮”咨询栏目，帮助有疑惑的群众答疑解难，让群众有更多求助和反映问题的渠道，本报将整合力量，帮助群众更好地解决问题和困难。
帮助封控租户领取生活物资
原来，张女士的家人租住在坡头区官渡镇东岸村，其大嫂由于疫情封控在工厂里无法回家，家里老人小孩都在家，由于家里没有冰箱，无法囤很多肉菜等生活物资。由于前期信息报备不全等原因，该村村民均领到了生活物资，但作为租户的他们没有领取到。为此，5月11日，张女士通过“云媒帮”向记者发出求助。
本报记者马上致电了解具体情况，并向相关部门反馈。同时让张女士的家人致电坡头区官渡镇疫情防控24小时便民服务热线电话0759—3710036反映情况并登记具体信息。随后，官渡镇相关部门上门为他们配送肉、菜等生活物资。
助力合理安排采购生活物资
有家住坡头区官渡镇三角市场的市民在“云媒帮”上求助称，近日有封控区生活物资运送到官渡镇三角村，但他们被告知三角市场不是封控区，所以没有物资分发。“我们都属于三角村，为何村里面住的人有物资分发，我们三角市场住的人没得分发？如果官渡镇三角村的三角市场这边不是封控区，那请按照管控区规定让我们出去购买生活物资。”该市民说。
随后，记者致电坡头区官渡镇疫情防控办了解相关情况。该镇疫情防控办相关工作人员经核查后表示，市民反映的三角村封控区是指三角自然村被纳入封控区，而不是整个三角行政村是封控区，由于三角市场不属于封控区，不统一安排物资分发和配送，除封控区域的人员生活物资由村（居）委会统计区域内人员需求进行派送外，其他管控区如需购买生活物资，请向所在村（居）委会提出申请，“一户一卡”错峰外出购买生活物资，严格落实个人防护和健康监测，保持安全社交距离，如有行动不便或特殊物资需求，请向村（社区）报备，由村（社区）根据情况统一安排志愿者购买，费用自负。
“云媒帮”记者马上将反馈信息告知求助市民，消除误区，使其做好合理安排，错峰外出购买生活物资。
推动官渡工业园加强物资配送
“云媒帮”记者接到官渡工业园封控区工厂里的市民求助称，他们从5月6日在工厂中接到通知后一直在工厂里，陆续接收到政府提供的生活物资，但种类和数量不多，配送不太及时。希望本报记者能够帮忙协调解决，及时配送生活物资。
记者接到求助后马上联系核实情况，该镇疫情防控办相关工作人员回应称，官渡工业园区属于坡头区科技产业园管理委员会管辖，官渡工业园区属于封控区，实施“足不出户”管理。由于园区企业分布零散，企业物资需求较多，核酸上门采样和物资上门配送均需车辆和人手配备才能进行。确实存在因人手及车辆不足导致部分人员物资配送不及时的情况，但每天均满足封控区人员生活物资需求，配送生活物资包括蔬菜、肉类、大米、油、方便面、八宝粥等。
对于物资配送不及时问题，官渡工业园区已逐步进行整改，截至目前，已完成封控区内人员生活物资100%配送到位，下一步将争取更多车辆确保物资及时配送到每一家企业。
