湛江新闻网讯：海南三亚春节旅游市场宰客猖狂，湛江旅游市场秩序如何？据市旅游局相关负责人林先生介绍，湛江春节前对旅游市场检查监督，并对被投诉单位及个人进行严厉处罚，“春节期间全市只有2宗投诉并都协调解决，说明游客对湛江旅游市场的满意度还是很高。”市委书记刘小华近日在旅游局调研时也充分肯定了春节期间旅游市场的监督检查工作。
三亚旅游不规范由来已久，常有客人向湛江投诉
春节期间，三亚旅游市场混乱，宰客欺市现象被央视曝光后引起人们关注。“其实三亚旅游秩序不规范由来已久，我们从湛江带团过去都是找湛江人开的旅行社、找在三亚工作的湛江导游，很少跟当地旅行社合作。”市南湖国旅黄经理说，旅游规范这方面三亚应该跟湛江学习，“三亚旅游从业者尤其是导游，职业道德真是有待提高。”
据市旅游局质量监督工作人员透露，经常有客人在海南旅游时被“宰”，憋了一肚子气却找不到投诉电话，一上了回湛江的船就马上向湛江旅游局投诉。市旅游局工作的林先生说，“我们没权限处理这类跨地投诉，只能告诉游客要向侵权行为发生地投诉才有效。”今年很多湛江游客在海南旅游也遭遇“被宰”事件。
据一事业单位工作的李先生介绍，他的朋友春节期间在三亚旅游时在一海鲜大排档边逛边选。“当他在一大排档的鱼缸前站定时，店里服务员马上从里面捞出一只螺砸在地上，对他说，这只螺是他的，必须掏2000块钱买。朋友气愤之极，但店里马上冲出三五个小伙围住他，他只能无奈地付了钱。”
据了解，很多湛江散客向市旅游局投诉去到海南参团旅游时被“卖猪仔”，即同一团队同一线路同样的接待标准，却收费不同，有的788元，有的只有388元。“这是当地小旅行社以不同价格招揽散客，然后又将散客拼团才产生的问题。”黄经理说。
湛江严查严罚，杜绝旅游市场宰客欺市
记者从市旅游质量监督管理所了解到，今年春节期间只接到2宗投诉，一宗是投诉宾馆服务质量的，一宗投诉旅行社组团问题。“目前2宗投诉都已妥善解决。也有一些投诉是反映给旅游企业内部，并由企业直接解决。”林先生说。他介绍，今年春节前旅游局就对旅游市场实行检查监督管理，强调旅游合同签订及按标准实施接待。并在各个旅行社、饭店、宾馆及旅游大巴、甚至是公共汽车上张贴出旅游投诉电话，方便游客知晓使用。另外，春节期间还在湛江各旅游景区设现场投诉点解决问题，“对于游客不满的问题可以当场‘消化掉’，大大提高解决问题的效率和效果。”
对于违规操作旅行社的处罚，市旅游局严格按照规章制度从旅行社质保金中扣除对游客的赔偿，“这也使得旅行社不敢犯错、有错必纠、有误必偿。”据悉，经营入境国内旅游的旅行社要缴20万质保金、经营出境旅游业务的旅行社要缴纳140万质保金，“如果有游客投诉旅行社未按合同履行接待标准等问题，旅行社又未予赔偿，一经查实，将从旅行社的质保金扣除相应赔偿及处罚金。”
湛江应积极争取优惠政策，实现硬件软件两手抓
“海南屡现‘宰客’现象可能因为监督管理跟不上井喷式发展。”黄经理介绍。据相关报道，2012年春节假日期间，海南省旅游市场火爆，游客接待量和旅游收入持续攀升。“相比之下，湛江旅游市场还比较冷清，因此在管理上也相对容易。”
有业内人士指出，三亚海鲜宰客事件表明全国人民对海南旅游消费快速增长与海南消费结构、消费结构不优的矛盾越来越突出，包括住房、度假、养老的刚性需求在逐渐增强，而海南在旅游消费品的供给上还不能满足，比如医疗、教育、餐饮等消费软环境的矛盾却在加深。
“湛江一方面要积极争取政策，做大做强旅游业，另一方面也要以三亚宰客事件为鉴，重视旅游市场规范管理、让旅游产业利益与全民分享。”旅游局相关负责人林先生说。据了解，海南旅游“井喷”增长主要还是靠“免签证、零关税、放航权”的特殊政策性措施拉动。“湛江具有粤桂琼三地交接点及濒海的地缘优势，也应积极争取优惠政策，大力发展滨海旅游业。”林先生指出，一要积极争取国家、省资金支持，全力竞争广东省滨海旅游产业园区扶持性竞争资金；二要积极争取国家、省政策支持，支持我市对接海南国际旅游岛建设，争当广东省滨海旅游排头兵和示范区，扶持南三岛规划建设大型邮轮母港、海洋主题公园、海洋军事博物馆等高端海洋旅游项目；三要争取省旅游、财政等部门支持，继续实施旅游专项资金扶持政策。
《政府工作报告》也指出，要积极发展滨海旅游业。主动策应和对接海南国际旅游岛，规划建设以南三岛、特呈岛开发为重点的“五岛一湾”滨海旅游产业园，重点实施霞山渔人码头等16个投资超亿元旅游项目，完成投资45亿元；加快建设特呈岛度假会议中心、南三岛和南屏岛旅游区及吴川吉兆湾、琼州海峡北岸等滨海旅游集聚区；推进湖光岩风景区创建国家5A景区。
“当然在发展旅游的同时一定要有长远眼光，不仅加快硬件设施建设，更要重视旅游市场规范管理，以三亚宰客恶性事件为教训，不能只抓硬件设施建设，忽略软件服务管理的质量。”
