在上周六召开的“2012第一财经年会”上，银监会主席助理阎庆民发表演讲时指出，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。
阎庆民介绍，国外银行网点营业通常分为对公和对私时间，对公时间营业到下午5点，因为这一时间企业都下班了，而对私时间则延长一两个小时，民众可以在下班后到银行处理个人的金融业务。
除这种便民服务，银行业服务能力还面临着其他挑战。阎庆民称，首先，客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。
其次，客户对非信贷服务的要求也越来越高，会提出很多非信贷的服务，例如咨询、顾问，购并或者做一些打包的融资，这对银行的服务能力带来挑战。
阎庆民还要求银行要坚持业务规模与服务质量并重，扭转简单的规模质量和利润为主的考核服务，形成以服务为本的核心价值观。
