摸黑爬12层高楼查勘，客户十二分满意
“一行人摸黑走在狭窄的大楼消防通道，大家相互搀扶，一步一步艰难往楼顶爬，到达顶楼后借助木梯接近标的物”这是9月23日下午汕尾海丰的一个查勘现场。平安产险查勘员王锦翰一行三人全身湿透了，双腿发软，仍顾不上休息，立刻进行现场查勘。
23日下午5点，平安产险海丰支公司接到客户报案，客户称其在楼顶的一组热泵热水机组因台风毁损，客户非常着急，要求马上去现场查勘。平安产险查勘员王锦翰、海丰机构负责人黄宝林一行三人冒着滂沱大雨前往客户——汕尾某国际大酒店进行查勘。
据平安产险机构负责人黄宝林介绍，到汕尾某国际大酒店后，因停水停电，电梯无法使用。无奈之下，查勘员只能在客户的带领下摸黑走进狭窄的大楼楼梯，一步步往楼顶爬，经过近20分钟终于来到楼顶。该酒店楼高十二层，热泵热水机组放在顶楼上面的阁楼上，这是汕尾某国际大酒店热水供应系统的源头，热水机组出现问题后，整个酒店的热水供应出现瘫痪。该酒店是一家集旅业、餐饮、娱乐为一体的综合性酒店，热水用量非常大，而且当天入住的客人又非常多，所以客户万分着急。查勘员前后查看，都没发生有能够接近热水机组的安全通道。情急之下，查勘员王锦翰找来2个木梯，用绳子捆绑连接成一个长梯，几个人一起扶住才勉强上去。此时，雨还在继续下，全身湿透的王锦翰在雨中认真查看酒店热泵热水机组毁损情况，并做好关键数据收集，拍照留存。
经过近一个小时的查勘，终于完成整个热泵热水机组的查勘任务。从热水机组所在的阁楼下来的时候，王锦翰已经成了“落汤鸡”，雨水顺着头发流下来，越过眉毛的阻挡冲进眼睛里，像洗了个冷水澡。“停水了，刚好省了冲凉了”大家相互开着玩笑，又走进了漆黑的楼道……。
经初步评估，汕尾某国际大酒店在本次“天兔”台风中损失约6万元，反馈中支研究后，为使客户尽快恢复热水供应，已经同意客户先行进行热泵热水机组相关维修。汕尾某国际大酒店陪同查勘的行政助理李小姐感叹，“平安的查勘员就是敬业，这是我见过的最专业、负责的查勘员了”。
24日下午，机构负责人黄宝林接到汕尾某国际大酒店老板周先生电话，“感谢平安在大灾后立即安排查勘理赔，大力支持灾后恢复生产。目前，我酒店热水供应系统已经维修完毕，可以正常供水了。在这要表示我十二分的感谢。我酒店会一直在平安投保，保酒店平安，保客户平安。”
王锦翰以其专业精湛的理赔知识、真诚的服务态度、高效的查勘时效彰显了平安一线理赔查勘工作的专业价值，以实际行动践行“积极主动为客户提供专业服务”的服务理念，为平安查勘队伍树立了先锋模范榜样。
