12月30日，平安集团与安徽科大讯飞信息科技股份有限公司（下称“科大讯飞”）签署战略合作协议，双方约定将在智能语音及语言技术创新应用上开展深度合作。
本次协议的签署旨在帮助建立和发展双方长期友好合作关系，同时也将促进平安银行发展“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大特色，着力打造“不一样”的银行经营模式。
科大讯飞是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。作为中国智能语音技术提供商之一，其在智能语音技术领域有着长期的研究积累，并在语音合成、语音识别、口语评测、自然语言处理等方面拥有多项技术成果。
目前，科大讯飞在智能语音导航及自助、声纹识别、语音分析等领域，对平安集团的电话客服语音交互、平安银行口袋银行语音导航、用户身份核实、海量录音质检等应用场景给予了技术支持。
根据协议，未来，双方将进一步拓宽其在智能语音及语言技术创新应用上的合作。
在智能语音分析和大数据应用上，双方将合作推动智能质检、营销分析、坐席辅助等重点应用，并借助科大讯飞在语音云平台的经验积累，进一步拓展大数据的应用创新合作，为提高工作效率、促进营销推广提供助力。例如银行客服中心可以通过智能语音技术对来电的类型、原因等进行多维度的分析调查，或进行海量录音的人工质检替代。
此外，双方还将开展呼叫中心、电子渠道、远程智能柜员机领域的深度合作。双方将合作推动语音导航、语音合成、语义理解、声纹识别等方案在平安各类电子化、网络化、智能化渠道的全面应用，以优化用户体验、提升服务水平、提高工作效率。例如在信用卡电话客服自助语音中应用智能语音技术，以语言交互方式替代传统的IVR按键选择服务方式，扁平化现有的语音菜单结构，根据客户需求，进行服务节点的引导，能提升客户体验，并提升电话渠道自助服务占比；也可以在信用卡客服尝试用声纹验证的方式替代部分人工提问核实身份的环节，精简作业流程，提升客户体验。
平安银行称，通过此次战略合作，双方可在各自领先的智能语音技术和综合集团金融方面充分发挥优势，建立长期、全面的战略合作伙伴关系，实现优势互补，最终实现长期合作、共同发展，同时也将为促进金融、科技产业化融合带来积极的作用，有利于平安银行秉承“对外以客户为中心、对内以人为本”的经营理念，积极转变增长方式。
