市民邓女士：我从未用手机上网，也从未开通手机流量日套餐，但是通信公司为什么频频扣取所谓的日套餐费？我的手机是零月租，每月扣10元，可发130条信息，每次来电我都用固话回复。但今年7月29日、30日两天，扣了我4元手机流量套餐费。
我拨打了该公司的投诉电话，接线员也表示这样收费不合理，并称在一周内退还。果然，在8月2日的信息中显示返还了之前所扣的4元。本以为这种情况应该不会再发生，谁知8月7日、13日、14日又以我使用手机流量为由，各扣去当日手机流量日套餐2元，共6元，这回拨打投诉电话，客服人员说她会转后台处理，现在却没下文了。
回复：记者拨打了该通信公司热线，客服人员解释，由于现在人们使用智能手机居多，都设有上网功能，有时用户点错按键也会造成“无形”中上网，或是在某个软件更新时会有提示，如果没有关闭移动数据，可能手机会产生流量，继而会产生手机流量费。客服人员表示，如果不需要手机上网或想避免发生“意外”，可发信息GBSJLL到10086关闭使用移动数据上网功能（若下载彩信仍扣费）。
