梁先生：近日，我在霞山一尚未开业的大型超市办理了一张会员卡。当时，超市工作人员向我承诺，超市正常营业后，这张会员卡就可以有效使用了。然而，在超市开始营业后，我到超市购物，结账时却被告知这张会员卡无法使用。我向超市的工作人员询问为什么？但是工作人员只是含糊称是机器故障。
回复：记者咨询律师了解到，发生这种情况，消费者可先与当时办卡的工作人员取得联系，让超市作出处理。若超市不接受处理，消费者可以携带办理会员卡时签署的协议或者资料到消费者协会寻求帮助，电话12315。若办理会员卡相关业务时涉及到虚假宣传、欺骗消费者的行为，消费者也可以向湛江市工商局投诉。
