市民张女士：我经常在上下班途中遇到这样的情况，在路边等出租车，司机停下来摇下窗问我要去哪里，我说明了目的地后，他马上关窗扬长而去。我很疑惑，这种行为算不算违规？遇到这种情况该怎么办？
回复:市交通局城区公共交通管理中心工作人员表示，张女士遇到的这种情况属于出租车司机拒载的一种，司机这种行为是违规的。根据《出租汽车运营服务规范》的定义，拒载是指在待租的情况下，出租车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务，或者出租车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。拒载是违规行为，市民遇到这种情况可向城区公共交通管理中心举报。接到投诉后，工作人员会调查清楚，再进一步进行处理。投诉电话：3217666。
