2012年3月，客户龚先生在业务员小张处投保了一份意外伤害保险，同时附加意外医疗A和健享人生A。2014年1月，龚先生因意外受伤，到医院就诊花了1000多元，龚先生想起12年买了意外保险，于是按保单提示拨打95511报案，95511座席告知保单已到期终止。
龚先生很诧异，记得业务员小张说这张单是可以自动续保的，而且帐户里的余额也足够扣保费的，怎么会到期终止呢？！
小张知道后也吓一跳，赶紧回公司核实。发现原来投保时没有勾选自动续保标识，导致客户的保单没有自动续保！
虽然小张事后立即向龚先生道歉，并表示愿意赔偿客户所有医疗费1000余元，但龚先生已不再信任小张了。
在这个意外事件之后，龚先生深刻意识到保险的重要性，决定完善自已的保障，他向公司要求介绍另一位责任心强的业务人员为他服务，最终签下了千万保额大单！还经常以身说法，游说身边的朋友买保险。
而业务员小张，因一时的工作疏忽，丢掉了一位大客户、失去了一片大市场，后悔莫及！（平安人寿 史艾琳）
