3月27日，遂溪县消委会收到了一份12345热线诉求拟办单，执法人员本以为又是消费者的投诉举报信息，正要转派给执法部门办理时突然发现，这不是投诉单，竟是市民罗女士发来的表扬信。
原来，3月4日，罗女士反映其在2017年通过遂溪县遂城镇某中介房地产公司的介绍，购买了遂城镇文东路某公司员工商住楼。当时该中介公司提供过户手续费用明细表注明总费用为31800元，其中包含个人所得税费1万元。罗女士在2019年将房子出售时发现，该中介公司并未为其缴交个人所得税。罗女士找到该中介公司交涉，中介公司却以当时经手的工作人员已经离职为由，不给全额退款，只能退还6千多元。罗女士认为该中介公司存在欺骗消费者行为，遂致电12345热线投诉，希望相关职能部门尽快核查处理。遂溪县消委会接到诉求拟办单后，第一时间转派给遂溪县市场监督管理局执法一大队进行核查。执法人员受理当天，就前往该中介公司的门店调阅了合同核实内容，向现场的工作人员询问情况，开展了细致的调查。最终在执法人员的主持下，双方进行协商，中介公司同意退还扣下的余款2800元。
罗女士对处理结果非常满意。于是，再次拨打了12345热线电话，反映她的投诉已经得到圆满解决，同时也对遂溪县市场监督管理局执法一大队执法人员的高效专业、细致到位和热情服务给予表扬。
