近日，中国工商银行湛江霞山支行营业部员工以高度的责任心成功拦截一起电话诈骗事件，避免了客户4.3万元的损失，保住了金融消费者钱袋子。
2020年4月21日上午，一位中年妇女急匆匆来到工行湛江霞山支行营业部大厅准备办理转账业务时，该客户在电话中不断与对方提及退货、赔款、验证码之类的敏感字眼。该网点客户经理见状后，觉得可疑，于是上前咨询客户。由于该客户被对方电话控制，一直避开与银行人员交流。该客户经理凭着职业敏感，更加怀疑该客户可能被不法分子控制。
于是，该客户经理不断劝说该客户不要按对方电话所说操作，发生什么事先告诉银行工作人员，不要着急、不要害怕。对方得知有银行工作人员在劝说，害怕诈骗计划揭穿，语气乍变，更加威逼利诱客户。由于对方态度突变和工商银行工作人员在该客户身边耐心地劝说，客户才开始信任工行员工，挂掉电话，此时才意识到自己被骗，对该行网点人员表示感谢。
原来，不法分子装扮电商致电该客户通知其有快递退货，将商品的退款退回客户，通过退款一步步取得客户的信任，然后设计让客户说出自己的身份证号码、卡号，最后获取转账的验证码后便可以将客户银行卡里4.3万元转走。骗子的“演技”开始让客户深信不疑，幸好该客户遇上责任心强的工行员工拦截，才避免客户上当受骗。
