今年年初，一场突如其来的疫情打破了以往的正常生活，日常人流如织的开发区公安分局办证大厅也难得地安静了下来。受疫情影响，为避免交叉感染，群众不便到窗口办事，年轻群众熟悉网络运用，经常通过网上预约办理，但一些“不懂上网”的老人，要想办理业务就比较困难了。开发区公安分局户政管理部门充分考虑到老年人群体和疫情期间应急办理户籍业务的需求，及时转变工作思路，主动上门为民服务，用实际行动践行以人民群众为中心的总要求，确保疫情防控期间户政服务“不打烊”。
帮六旬老人圆了“户口梦”
“警察同志太好了，谢谢你们！”老人邓某九颤抖地接过崭新的户口簿和身份证，激动地握着民警的手，连声道谢。 5月23日周末，开发区分局治安一大队户政中队吴妙玲中队长带着户籍民警驱车到民安街道温窖村五保户老人邓某九的家中，将为其补录好的户口簿和身份证送到他手中。
今年3月，开发区公安分局民安边防派出所联合治安一大队户政中队在走访“四类特殊群体”人员时，发现辖区温窖村一名花甲老人没有户口。经了解，得知其亲属早亡，一直无人照顾且患有精神方面疾病，种种原因导致他年逾60还没上户口，而且其本人和村干部都无法提供准确的姓名和出生年龄，只知道其乳名叫邓某九，大概60岁，唯一亲生的大哥也在数十年前去世了，无法作进一步核查。
办法总比困难多，辖区民警与户政部门负责同志主动牵头，利用日常上下班及周末日等休息时间，深入该村走访调查，同时细心查阅村委相关资料，又联系当地档案馆通过调阅历史文书，确保户籍信息准确有效，并协调其村委会干部帮助出具相关证明，补充完善入户档案资料。经过一番努力，几经波折，民警终于顺利帮助邓某九老人按照法定程序补录好户口簿和身份证，并亲手送到其家中。
“奶奶，挺直腰，看前面，看我的镜头！”，民警看准时机，迅速摁下手中的相机快门，“咔嚓！咔嚓！”连续拍了好几张，还将照片放大给老人看，老人家看着自己的照片，脸上露出了喜悦的笑容！
主动登门为老人办理身份证
同一天，开发区公安分局户籍民警在送完户口簿和身份证给邓某九老人后，又驱车到民安街道西湾村高龄老人张二家中，主动登门为耄耋老人办理身份证。
原来，在5月22日，民安边防派出所接到辖区西湾村一名群众反映，称其在之前办理其他业务过程中不慎将母亲张二的身份证遗失，现急需母亲身份证给老人办理惠民补贴业务，但补办身份证通常情况下需要本人亲自前往派出所采集指纹，可是张老太已年逾90，行动不便，加上从西湾村到派出所路途较远又崎岖，一家人都烦了难，为此十分苦恼，于是到派出所请求民警帮助。
了解到情况后，第二天是周末，开发区公安分局户籍民警仍主动放弃休息时间，带着相机和指纹采集设备来到了张老太家中，现场采集二代身份证照片。受环境限制，拍照难度较大，且张老太年事已高，手部指纹也较难采集，经耐心与老人沟通及多次尝试，民警终于将老人的身份证照片和指纹信息采集完成，并及时为老人补齐了相关材料。
今年疫情发生以来，开发区公安分局户政部门严格按照疫情防控工作安排部署，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，深入辖区走访，主动为群众排忧解难；期间，共办理居民户口3423个，二代身份证3031张，上门服务办理相关证件31次，送证上门35张，解答群众咨询1000余人次，得到辖区群众一致好评。
