吴睿鸫（河北）：实现服务精准化
近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。
互联网时代，动一动手指，世界就在你眼前，许多生活上的事情就能即刻办妥。但在数字化的一路狂奔中，老年人面临的 “数字鸿沟”，眼下，已成为全社会不得不正视的重大课题。
面对老年人遭遇“数字贫困”的窘境，如何打通老年人“数字鸿沟”的“最后一公里”，显得尤为迫切，而且也十分必要。
搞好公益性培训，让老年人实现“数字脱盲”。中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。通过这两项数据比对匡算，不难发现有上亿老年人没能及时搭上“信息化列车”。在巨大需求面前，国家包括地方各级财政部门，要拔付专款，成立专项培训基金，由政府、社会与家庭三者形成联动机制，对老年人进行公益性培训，通过进社区、进养老院等形式，手把手教老人们使用电脑、智能手机，使其掌握基本操作技能，早日实现“数字脱贫”。
科技助力，让老年人跨越“数字鸿沟”时，不再吃力。各种智能应用场景，要注重“适老化”开发，包括使用步骤、操作界面设计，都应兼顾老年人体验与感受。譬如，开发老年人“一键操作”的打车软件等。在这方面，互联网巨头阿里巴巴，做到了科技让网络操作“适老化”。具体讲，就是通过与老年人的有效沟通，推出了“淘宝亲情版“，优化了淘宝的亲情版操作，包括极简注册登录、简化从海量商品中挑选的难度，不但实现了更有人情味的交流，也契合了当下老年人的使用习惯。
公共服务要放下身段，主动“适老化”。 为了让老年人“不掉队”，“脱网一族”不能成为遗忘死角，公共政策制定应主动“适老化”，公共服务要给老年群体“量身定作”，实现服务精准化，简单且易推行。保留一定比例的传统渠道，让银发一族不至于日常生活中处处“碰壁”。譬如，在医院、银行保留人工窗口，在地铁站不取消现金购票，在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”与“数字化时代”；又如，疫情防控期间，北京的各大公园，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园。如此，不但能体现公共服务的包容性，也能让公共政策充满善意与温度。
郑晓斌（南三）：紧跟时代发展步伐
我国老年群体较庞大，他们辛辛苦苦拼搏了一辈子，现在正享受着改革的红利。政府公共服务部门制定的公共政策“适老化”更惠民，老人脸上洋溢着满满的幸福感，心里甜滋滋的。
公交车上，老人乘车刷卡声音提醒乘客让座，尊老举动令人欣慰；银行向导耐心教会老人自助提款机操作，利人利己；代办员、助老员为老人申请、核验健康码，赢得“谢谢”。诸如此类的公共政策“适老化”举措惠及老人，多多益善。
笔者曾遇公交车扫码付款之尴尬，扫码付款多次都没成功，招来司机、乘客注目礼，只好掏腰包付现金，那时多么渴望有人帮忙操作扫码付款啊。当时公共政策“适老化”还跟不上时代迅猛发展的步伐，尤其是个别地方公共服务部门对老年群体关注度不够，甚至忽略了这一群体。也许这些地方公共服务部门会有诸多困难：经费不足，人手不够……其实，这些困难是可以解决的，关键在于有没有高度公共服务意识、社会公益心及前瞻性。
多年来，自动提款机是笔者的最爱。插卡，按提示操作，存取款非常便利。这得多谢银行向导员的热情耐心的施教。开始不注意把银行卡插反了，向导员提醒我注意银行卡箭头方向并手把手将卡推进插卡口，然后提醒我输入密码并按荧屏提示操作，终于取到了款。向导员还夸我退休了操作取款这么快。有一次，退休的梁老师心急如焚地等待着支取工资，我得知他等了近一个钟头还有十多个人在他的顺序号前面，便带他到自动提款机取款，几分钟便搞掂。此后，梁老师到自动提款机支取工资更便捷了。其实，银行向导员教会老人自动提款机操作之类可谓不胜枚举。自动提款机代替了人的工作，一天24小时运作，顾客自动操作完成存取款。银行一次性投入资金，长期性节省了职员工资，减轻了工作量，给予顾客便利，这是名副其实的双赢。
老年群体是个消费大蛋糕，要把这个大蛋糕做大做强，这是公共服务部门职责所在，其也是最大的受益者。公共服务部门的公共政策应主动“适老化”，勇于创新，敢于投入，心系老人，尊敬老人，惠及老人，力争扬起老人积极主动便捷消费的风帆，鼓励老人紧跟时代发展步伐“不掉队”，让老人安度晚年。
庞凌敏（霞山）：老吾老以及人之老
随着我国步入老龄化社会，更应关爱老年人。老吾老，以及人之老。将心比心，谁都有老时，老人极需要关怀，尊老爱老是中华民族传统美德。
俗语，家有一老，家有一宝。老人是个宝，要让尊老爱老成为社会的新风尚。为此，有关部门出台公共政策，要关注老人的方方面面，让老人发挥余热，并安享晚年。
