最近笔者多次听到市民的反映，市区有些路段公共汽车改道行驶也不广为通报，车站站牌显示还是原来的行车路线，结果市民凭站牌提示上车，稀里糊涂跟着车转，最终耗费时间还难到目的地。车行一路，一路怨气。
近年来，湛江市的公共汽车发展很快，市区范围内增加了不少线路，给市民出行提供诸多方便。选择绿色出行，乘坐公交车的人越来越多。无庸置疑，公交车是城市文明的窗口，必须擦拭得洁净明亮，容不得一丝灰尘污渍。公交车应提供优质的服务，任何一处给市民带来不便都会引发不满，都必须立行立改。不论哪一路公交车改道都是大事，公交公司不能满足于在个别站点发个通知就再无任何告示，车牌站点标识依旧，误导过往市民。公交车行驶无小事，车辆线路改道更是重中之重，必须采取多种措施通告，让每一个市民都清楚。首先要在报纸和电视上反复宣传，广而告之。其次凡改道行驶的公交车，沿途车牌要及时更新，让候车市民一目了然。再则公交司机要热心回答市民咨询，不能不当回事，更不能不耐烦地敷衍。
湛江市民和外地游客选择了公交车，就是对公交车的充份信任和托付。公交战线的员工要把服务工作做细做实做好，不辜负人民群众的信任。公交公司领导要强化责任意识，提升服务标准，要持续深入开展文明行车活动，每一趟车、每一个司机都不能落下。如公交车改道，公交车牌上行驶站点未作任何更改，给市民带来诸多不便，投诉电话都打到市创文办了。这种事非一天两天，影响颇大，市公交公司领导确实难辞其咎。如果说不清楚，那是典型的官僚；如果明知不改，那是明显的不作为。最好的解决办法是公交公司的领导亲自乘坐改道后的车，实地感受体会一下，尝尝乘车不便的滋味，听听市民的呼声，估计很快就会拿出具体解决的办法。我们且拭目以待。
