10月29日，化湛高速笪桥中心站收到一面锦旗。锦旗上金灿灿的大字在冬日阳光下光彩夺目，熠熠生辉。原来，这是惠州市民梁先生为感谢笪桥北站出入口工作人员周孝杰、周海丽关键时刻伸出援手而特意赠送的锦旗。
10月16日14时许，周海丽在出入口站岗时听到，远方传来一阵阵幼童哇哇大哭的声音，她立即沿着声源方向看去，发现外广场停靠着一辆小车，后方没有摆放任何安全警示标志，车主正趴在车辆尾部下方查看。
周海丽与班长周孝杰立即上前查看，原来，梁先生驾车回家探亲，在途经此处时突然遭遇车轮爆胎，巨大的爆胎声吓哭了车上2岁的女儿，梁先生没有换车胎经验，只能拿着工具躺在车底下摸索。
了解情况后，周海丽立即摆放警示锥筒，做好安全防护措施，并从收费站休息室端来白开水，帮助梁太太冲奶粉，一起哄正在哭喊的女孩。
周孝杰则接过工具箱，先使用千斤顶把车辆顶起，娴熟地把坏车胎拆卸下来，然后把备用车胎重新安装并扭紧加固，让车主头疼的换车胎步骤，在他一顿操作下，不到二十分钟就顺利更换新车胎。
随后，周孝杰告诉梁先生前方五公里处有一个车辆维修点。梁先生对两人的帮助表示感谢。临走前，周孝杰提醒梁先生注意：如果在高速公路上行车发生交通事故或出现车辆故障时，要牢记，车靠边、人撤离、即报警。
事后，梁先生一直牵挂这件事情，他通过拨打化湛高速服务热线，找到了这两位热心助人的收费员，便有了本文开头的一幕。
