10月29日清晨5时，一名年过七旬的老人，步履蹒跚走到茂湛高速官渡站入口广场后忽然停下脚步四处张望……正在现场值守的工作人员吕博强发现后，立即上前搀扶老人到休息室。闻讯而来的收费班长林显利看到老人神色疲惫，且衣衫单薄，难抵深夜寒意，于是打开室内暖气，并为老人倒来热水。
经了解，老人姓庞，湛江赤坎人，前一天早上到附近镇区探望好友，傍晚返程由于车辆没进站，便在中途下了车。未料晚上视线不好，自己弄错回家方向迷路，又刚好没带手机无法联系家人，只好沿路走了几个小时，直到看见官渡站灯火通明，于是出现本文开头的场景。
为助老人尽快安全回家，林显利决定寻求属地派出所帮助。考虑到老人已长时间没休息，便与民警商量决定先由官渡站安置老人短暂休息，天亮后民警再护送其回家。期间，林显利和其他工作人员轮流照顾老人，约清晨6时又从生活区食堂送来早餐。当老人解决温饱后，派出所民警前来将老人安全护送到家。秋季的凌晨虽有凉意，但“暖心茂湛”服务却如细水长流，默默滋润心田。
