林先生：11月2日上午，我前往湛江中心人民医院南门一楼大厅办理特殊门诊档案复印手续，但该院只设有一个窗口办理该项业务，现场排队人数较多，这种情况不利于疫情防控，希望相关部门督促该院尽快增设办理特殊门诊档案复印手续的窗口。
湛江中心人民医院：我院针对医保特殊门诊办理病历复印（打印）人数多的情况，从2017年开始，每年的4月下旬至5月、10月下旬至11月，都按计划增设一个办理特殊门诊病历复印的窗口。今年10月28日亦按计划进行，但由于来办理特殊门诊病历复印的人数较多，每天高达150人次，导致电脑系统和打印机过度运行，11月2日上午出现系统崩溃现象，相关部门在紧急维修中，但由于相关技术问题维修需时间，故造成现场排队人员较多的情况。由此给前来办理医保特殊门诊病历复印的市民造成了不便，为此我们表示深深的歉意。我们已针对市民的建议采取如下整改措施：1.要求窗口部门发现设施、设备等出现故障时，马上通知相关部门即刻处理；2、做好紧急应对措施；3、请示上级主管领导是否可以与市政府相关部门沟通，疫情防控期间办理特殊门诊可否简化审批手续。非常感谢林先生的建议，我们一定要注重患者的就医感受，不断优化流程，为广大市民提供优质服务。
