针对湖南长沙23岁女生车某某租乘货拉拉网约车搬家途中跳车身亡一事，货拉拉24日发布致歉和处理公告称，将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线。
公告称，货拉拉将升级安全事件处理流程，对重大安全事件由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7×24小时待命，快速响应警方取证需求；强化已有安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等。
此外，货拉拉称将扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。
在公告中，货拉拉承认其在此次事件中存在明显问题，包括安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉称，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日，3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
