2021年春运期间，随着春节、元宵节假日返程客流增加，旅客物品遗失类求助也随之增多。湛江西站耐心细致地开展工作，帮助多名旅客找回遗失物品，为春运路增添了不少暖心时刻。
昨日下午3时，湛江西站实名制进站口工作人员接到旅客李女士的求助，称其在乘坐D7457次列车时遗失了一个黑色手提袋，内装有现金2845元以及户口本、毕业证、驾驶证、职业资格证等若干物品。她着急地说：“我出站后，才发现自己的手提袋落在列车上忘记拿了，这该怎么办啊？”客运值班员张嘉欣、戴广玲一方面安抚旅客情绪，告知对方一定会全力帮忙寻找失物；另一方面，立即联系站台客运员，告知李女士乘坐的具体车次、车厢，让站台客运员联系列车长寻找。D7457次列车长经过一番仔细查找，最终在该列车5号车厢的厕所里找到了李女士的手提袋，并完好地交还给了失主。
“真是太感谢你们了！我当时快急死了，这些证件对我来说很重要，要是真的找不到了，我都不知道该怎么办了！”拿到找回的手提袋后，李女士心里的一块大石头终于落了地。为表达对两位客值的感谢，李女士还特地拨打12306铁路客服热线电话，为湛江西站的服务点赞。
据悉，截至2月28日，湛江西站已经帮助旅客找回遗失物品共288件，收到旅客感谢信5封、锦旗1幅、电话表扬10多次。西站客运值班员张嘉欣微笑着说：“作为金海鸥服务队的一员，助力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’目标，用心服务好每一位旅客是我们应该做的。只要旅客满意，我们就心满意足了！”
