“实在是太感谢了，要不是你们，我都不知怎么回家。”3月2日，旅客包先生紧握高速徐闻服务区工作人员的手，连连道谢，感谢工作人员热心助其脱困。
原来，包先生和妻子退休后，与儿子到海南度假，并于当天驾车返回四川成都。返程途中，包先生夫妻与儿子发生争执，儿子驾车独自离去了。
服务区工作人员了解情况后，耐心安抚了两位老人的情绪，并表示可以致电老人儿子调解矛盾，但遭到拒绝。得知包先生想要坐车到湛江市区搭乘飞机或者火车返回成都后，工作人员又主动联系了车辆将两位老人送出服务区，并指导老人搭乘飞机或火车的具体路线。在工作人员的帮助下，老人顺利踏上回家路。
