3月2日19时许，茂湛高速源水站当班班长钟建国在现场值岗，突然看见一位老人正步履蹒跚往站场入口方向走来。此时进出站场的车辆较多且车速较快，老人丝毫没有避让意识，钟建国见状立即快步向前劝阻，及时将老人引导至出口外广场安全区域。
当时正值夜晚风凉，钟建国看到老人衣着单薄，脚上仅穿一双凉鞋，身体正微微抖着，连忙引导老人前往站场旁的员工休息室歇息，并向老人了解其独身一人步行上高速的缘由。但老人口音比较重，表达上也断断续续，双方沟通有困难，只能大概判断老人来自茂名化州。
钟建国立即将情况上报值班站长吕其娣，其闻讯赶到现场。看到老人神色疲惫，精神状态不佳，吕其娣猜想他可能还没吃晚餐，于是安排食堂临时烹煮热汤面，让其食用。
待老人用餐完毕，吕其娣多次尝试与其沟通，但依然未奏效，也未发现其身上有任何能够证明身份的物件。吕其娣找来茂名化州籍员工协助沟通，并拿来纸和笔，耐心引导老人写出自己的姓名。经过众人努力，在老人有限的“回答”中，终于获悉其姓庞，80岁左右，此外再无其他有效信息。为尽快帮助老人平安回家，吕其娣决定致电属地派出所请求帮助，并热心拿来干净外套，为老人添衣保暖。
10多分钟后，派出所民警赶到，通过吕其娣提供的信息，利用“警务通”后台系统搜索，终于确定老人的身份以及家住茂名市笪桥镇。最后，老人由民警亲自护送，当晚已平安回家。
