“金海鸥”党员服务队队员热心护送腿脚不便的老年旅客出站。通讯员 供图
3月16日上午，湛江西站客运值班员彭梅娟刚巡完岗回到值班室，便接到了客运管理信息系统下的重点旅客预约工单：有一名腿脚不便的老人旅客从中山小榄站乘坐D7469次列车到湛江西站，身边有一名同行人；需要湛江西站提供轮椅和便利出站服务，帮助老年旅客出站。
客运值班员彭梅娟立即安排湛江西站“金海鸥”党员服务队队员林燊提前准备好轮椅，在D7469次列车到达前10分钟便到西站站台上等候。15时45分，D7469次列车到达湛江西站后，彭梅娟与列车长耐心做好交接手续，林燊小心翼翼地主动上前搀扶老年旅客坐上轮椅，同时开启“爱心绿色通道”，安全地护送老年旅客出站，上演了暖心的一幕。
从D7469次列车到出站这一路上，湛江西站工作人员放慢速度推轮椅，走得很稳，并且微笑地多次询问老年旅客的感受，避免推得快了造成老人的不适。临别时，该老年旅客及其家属对湛江西站“金海鸥”党员服务队队员林燊细致、热情、耐心的服务，表示衷心感谢。
湛江西站借本报温馨提醒广大出行旅客：如有老、幼、病、残、孕及其他需要重点服务的旅客，在出行时需要提供优先进站、协助乘降、便利出站等特殊服务，可在出行前或出行过程中通过铁路12306APP、www.12306.cn网站、车站广铁U彩服务台、12306客服电话等进行预约、咨询。
