湛江公安“局长信箱”于2021年5月4日上线开通以来，有效发挥“小窗口”大作用，广泛集纳社情民意，为群众解决“急难愁盼”问题。截至2021年12月31日，湛江公安“局长信箱”共收到群众来信678件，累计答复672件，答复率99.1%；办结率96.8%，为群众解决急难愁盼问题213个，循线侦破案件7宗。
畅通速办速结民生诉求的“快车道”
湛江公安“局长信箱”工作专班，限时办理、答复市民关切的问题，通过解决群众一件件具体的“小事”，不断践行“局长信箱”“件件有回复，事事有回音”的庄严承诺。
2021年7月19日，廉江市一名男子向“局长信箱”来信，诉说其由于名字较为女性化，一直以来饱受嘲笑，希望公安机关能为其更改姓名。接到信件后，市局“局长信箱”工作专班立即联系公安户政部门，同时将信件转给廉江市公安局依法办理。廉江市公安局和湛江市公安局户政科积极开展核查并审批，很快便为该群众办理更名手续。摆脱了困扰多年的烦恼，该群众再次向“局长信箱”发来感谢信。
市民符先生的银行账户被列入反洗钱管控名单，不能办理贷款购房，严重影响了其日常生活，而其本人没有任何违法犯罪行为。2021年11月3日，符先生在“局长信箱”留言，办案部门查实：符先生因工作需要在短时间内开办了多张银行卡，属于湛江户籍人员开户异常的情形，被金融系统按规定列入一人多户管控名单。2021年10月27日，符先生根据通知到雷州市反诈中心提交开卡申请书。次日，雷州市反诈中心经审核后，将申请书报送湛江市反诈中心和人民银行湛江中心支行。11月3日，经湛江市反诈中心与中国人民银行湛江中心支行沟通协调，银行为符先生开通了办理贷款购房事宜的权限。
携手群众打击犯罪的“新路子”
“局长信箱”畅通了人民群众和公安机关的对话渠道。公安机关不仅全天候倾听群众声音，解决群众困难，还提供了携手群众，共建湛江良好治安环境的平台。
2021年8月12日，“局长信箱”收到群众举报线索：徐闻县某村庄有一个以绰号为“法子”的人为首的犯罪团伙，非法持有枪支，欺压当地百姓。8月8日，该团伙非法扣押举报人的表姐夫，并勒索25000元。湛江市公安局对此高度重视，迅速成立工作组开展核查。经过连续10多天的缜密侦查，公安机关查明该犯罪团伙的基本情况。9月29日凌晨4时，在湛江市公安局有关部门的大力支持下，徐闻县公安局对该犯罪团伙展开统一抓捕行动，抓获5名犯罪嫌疑人，缴获疑似仿制64式手枪一支。
“局长信箱”开通以来，像这样服务群众、打击犯罪的例子还有很多很多。湛江市公安局通过“局长信箱”，建立起一套信息快速流转体系，对待群众的每一封来信，认真研究、及时办理、作出回应，努力打造新时代和谐警民关系，助力建设平安湛江。
