1月30日，记者从湛江西站了解到：2022年春运运输期限为1月17日至2月25日，共计40天。其中，1月17日—22日湛江西站总共发送25849人，到达57240人，合计83089人，今年1月17日—22日到发人数较上年同比增长16.45%。客流以放假学生、外出务工、探亲返乡人群为主。
据悉，湛江西站积极响应疫情防控管理，落实好疫情防控常态化举措。春运期间，在做好疫情防控管理的基础上，提升售票、进站、乘降组织、安检查危和应急处置等服务工作，认真排查消防安全隐患，并进行应急演练，为旅客出行保驾护航，全面做好准备。
湛江西站“金海鸥”党员特色服务队，以“用心、贴心、暖心”的服务准则，为旅客提供疫情防控、重点旅客帮扶、防疫知识宣传等志愿服务。特别是针对有接送需求的旅客亲属、携带大件行李、老人、行动不便、带小孩的旅客，由服务队提供接送服务，从购票到“爱心通道”乘车，至“爱心通道”出站“一条龙”式服务，免费发放一次性消毒湿巾、一次性医用外科口罩等防疫用品，提洪咨询、配备药品、针线包、姜茶热茶等服务。努力做到让旅客信任、家属放心。
此外，湛江西站还提供一站式服务，打造“公铁海零换乘”模式。2022年春运中，湛江西站在出站口设置了专门服务“公铁海”联运的“金海鸥”党员服务台，党员主动开展客流引导、乘车问询、购票指引以及重点帮扶等温馨服务，将“爱心传递”在旅客出行“最后一公里”。同时，做好了标识引导，安排专人做好无缝接驳线路引导，旅客出站即可直接上汽车，直达港口乘坐轮渡进海南岛，实现零换乘。旅客可在出站口扫码线上购票，也可在12306APP上提前购买换乘票，便捷服务相比以前节省不少时间，旅客出行体验更舒适、温馨。“现在乘车体验越来越好了，真是要给中国铁路点赞！”采访中，西站一位刘姓旅客竖起大拇指点赞道。
