水手陈升琼展示获赠的锦旗。 受访者供图
2月17日，琼州海峡（海南）轮渡运输有限公司“双泰37”轮收到了一份“特殊”的礼物——一面绣着“尽心帮助暖人心，为民解忧美名扬”字样的大红锦旗，这是旅客陶女士送给水手陈升琼的。
2月9日14时许，陶女士乘坐“双泰37”轮从海口市新海港抵达徐闻港后，发现自己的行李少了一个背包，着急的寻求服务员的帮助，因为背包里面除了有现金2万多元，还有护照等重要证件。
服务员一边通过广播询问其他旅客有没有捡拾，一边向驾驶室船长报告。驾驶室船长安排电工查询监控，通过监控确认陶女士并没有带背包登船。
值班水手陈升琼分析背包很有可能遗落在新海港客运站，于是他先安抚陶女士情绪，然后立即致电新海港客运站客服人员，通过沟通得知背包确实是遗落在新海港客运站内。陈升琼随即为陶女士联系了航班最近的船舶“白石岭”轮，乘船返回海口市新海港客运站领取背包，丢失的背包及现金一分不少的回到了陶女士手中。
陶女士对陈升琼等人尽心尽责的服务态度深为感动，并为他们的热情态度点赞。她说，陈升琼一边安抚自己放松心情，一边引导仔细回想停留过的地点，并全力帮忙寻回背包，而且没有收取额外的乘船费用，这让她感受到浓浓的温暖。
一面锦旗一个故事一段真情。琼州海峡（海南）轮渡运输有限公司“双泰37”轮积极践行“我为群众办实事”社会责任，积极打造海上交通特色“服务窗口”，为琼州海峡港航一体化船舶服务管理提升贡献力量。
