“领导干部这么细致贴心地跟我分析问题寻找办法，我多年的心结也打开了……”日前，信访户唐大叔对徐闻县纪委监委“带信下访”工作组表示感谢与肯定。
为有效化解信访积案，切实解决群众问题，达到“减存量、遏增量”的效果，结合“我为群众办实事”实践活动，徐闻县纪委监委落实“领导包案”制度，包案领导统筹成立工作组，急群众所急，想群众所想，多措并举成功化解了唐大叔多年信访症结。
唐大叔是一位老信访户，反映的问题涉及土地纠纷、惠农资金、干部不作为等方面，情况较为复杂。在带信下访前，包案领导组织相关人员召开碰头会议，针对信访人的重复信访问题进行专项研讨，共同寻找解决方案。期间，由信访室牵头组织工作组对该信访人反映的问题进行研判，比对信访轨迹、梳理信访诉求，实地到信访人所在村庄找村干部及相关群众了解情况，做到心中有数，精准施策。
“解决群众重复访的问题，化解矛盾，我们不仅要把问题核查清楚，还要善于倾听，贴近群众，让群众把话讲清楚，并从中听出门道……”包案领导表示。倾听的姿态不是“往后仰”，而是“向前倾”。根据工作组的了解，信访人长期信访，思想比较固执，为彻底打开信访人心结，包案领导带领工作组带信下访主动与信访人见面，耐心听取了信访人的诉求，详细了解信访人上访情况、处理经过。一番真心实意的沟通，让信访人肯定了工作组的工作态度。“你们太认真负责了，没想到我常年‘上访’，今天变成了领导‘下访’，这份为民办事的情怀让我很感动。”唐大叔激动地说。
在现场拉家常式的交谈中，经过几个小时的耐心疏导，工作组摸清了唐大叔重复访的症结，当场提出解决方案。根据所掌握的证据资料，工作组一一对问题作出解答，并细心分析了导致矛盾纠纷不断的原因，用真情引起他内心的共鸣，终于解开了困扰他多年的心结。最终，解决方案当场得到了唐大叔的认可，他也表示对核查清楚的问题不再重复上访。
“带信下访”是徐闻县纪委监委提升实效处理信访积案的有效举措之一。带着责任下访、携着情怀倾听、秉着情理解答……“带信下访”初见成效，给该县纪委监委信访工作带来了很大的动力。徐闻县纪委监委主要负责人表示：“下一步，我们要继续做好‘带信下访’工作，深入查找问题根源，把信访工作做实做细做到位，用心用情化解信访积案，让群众在全面从严治党中感受到公平正义。”
