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廉江设战“疫”热线

2022-05-09 10:58 来源:湛江日报 作者:记者朱明杰 通讯员张思燕 廖志城

昨日,记者从廉江市行政服务中心获悉,该中心联合市疫情防控指挥办成立12345热线疫情防控期间工作专班,整合力量,24小时不间断服务,协调快速处理疫情期间群众反映的生活、教育、就医、出行等诉求,全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

廉江市行政服务中心负责人介绍,已抽调14名人员增援一线疫情防控话务专席,24小时在线值守,做好民情信息收集的“参谋助手”,对咨询来电即时回复,优先处置和安排涉疫工单,通过派发紧急工单、电话联系疫情防控指挥部和相关职能部门联络人等方式,要求职能部门第一时间与群众对接处理,第一时间反馈处理结果,切实提高解决问题的效率。

据悉,作为市民反映疫情热点问题的重要渠道,该疫情热线自5月6日至8日15时,共接收诉求工单36宗(建议类21宗,投诉类7宗,咨询类8宗),答复或办结29宗,还有7宗正在处理中,办结率80%,回复率80%,满意率100%。

编辑:陈志迅
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