新冠肺炎确诊患者、疑似患者、防控一线医护及相关人员、与患者密切接触者(家属、同事、朋友)、易感人群及受疫情影响的市民群众等。
向求助者提供规范的心理援助和危机干预服务；向求助者提供准确的疫情防控相关信息；必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务。
坚持公益服务。为在疫情防控中有心理困顿的人员提供免费的心理援助服务。
坚持专业服务。运用专业的方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务，保障热线服务的专业性。
坚守伦理要求。遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神，避免对求助者造成伤害，维护其身心健康，保持客观公正，遵守知情同意及保密原则。
