湛江“0804”本土疫情发生后，湛江移动按照突发公共卫生事件通信保障要求，组织全专业条线投入战“疫”现场，结合信息化优势，多措并举地筑牢疫情防控线，积极配合政府及有关部门提高科学精准防控水平，全力做好疫情防控信息通信服务保障。
分秒必争保通信
在网络保障方面，湛江移动主动对接各区域疫情防控通信需求，建立专项工作组，强化服务保障，针对政府划定“三区”、防疫指挥部、疾控中心、定点医院、集中核酸采样点等重要紧急场景，调数据、测信号，进行7×24小时全天候网络保障。同时，以“分钟级粒度”监控各项指标，实时动态调整网络资源，不断优化网络运行质量。并及时高效响应和解决移动用户对行程卡进行咨询、核查等诉求，特别调度应急通信车驻点涉疫区值守随时待命，以保障健康码、行程卡和各类登记信息使用过程的网络畅通，并可为需要集中进行核酸检测的密集人员区域提供网络支援。
截至目前，已针对301个4、5G区域的网络业务进行优化调整、紧急扩容，完成全市2987条防疫专线巡检，云网边安方面重点保障包含2225个视频云及58个政务云在内的防疫相关业务。累计出动保障人员276人、抢修车辆81辆、发电车与应急车各1台、应急柜3台。
在雷州市北和镇，湛江移动接到疫情防控物资管理中心网络无法使用的问题后，组织人员快速赶赴现场，3个小时内完成网络抢通，高效支撑政府的物资管理调度工作。
8月5日18时30分许，湛江移动雷州公司接到湛江市政府关于北和镇政府流调中心网络保障需求，雷州公司立即派遣通信车赶赴现场，连夜完成开通。截至目前，北和镇政府流调中心现场通话正常，语音清晰，微信发文字、图片和视频均能秒发。同时雷州公司还应北和镇政府现场需求做好备份网络保障，得到了北和镇政府的认可。
湛江移动党员突击队在北和镇流调中心连夜开通5G通信车
数智战疫更高效
在筑牢严密通信“防护网”的同时，湛江移动还充分运用多项信息化手段为防疫隔离管理提供精准支撑。在接到市卫生健康局在两个酒店安装门磁的需求后，安排应急冲锋队连夜前往隔离点完成223个门磁的安装，为防疫隔离管理提供精准支撑；为确保雷州方舱应急隔离点在当晚投入使用，湛江移动积极配合政府单位为该隔离点新开企宽10条，新装门磁135台，同步完成233条企宽和459个智能门磁的调测，助力疫情管控科学高效。
8月5日，湛江移动接到雷州市委市政府紧急部署流调中心办公室网络的需求，应急冲锋队立即响应，2个小时开通了4个会议室的17条企宽，可供50台电脑和12台固话使用。
全心全意保服务
在通信服务方面，湛江移动启动服务类应急预案，疫情期间，通过智能云客服和10086短信等平台不间断开展线上服务牵引，引导客户通过关注“湛江移动”微信公众号实现线上查询余额、充值缴费、电子发票等常用的业务需求。
为支撑市卫生健康局等防疫部门的临时通信需求及高强度工作，湛江移动紧急开通30张专网专号物联网卡和30张全球通SIM卡并紧急调配30台充电宝与10顶帐篷供相关防疫部门应急使用，有效提升了应急指挥调度的效率。
同时，主动支撑雷州疫情防控办等相关单位发送疫情防控、防疫知识等各类公益短信约549.5万条。湛江移动还为坚守在一线的抗疫人员提供了400份流量季度包及200份语音半年包，全力保障防疫人员通信网络使用需求。
据悉，疫情防控区域的宽带用户如果遇到紧急使用故障，可随时通过自助排障服务获得湛江移动维护后台的专业指导，消除互接触顾虑，高效安全地解决问题。
湛江移动工作人员在雷州樟树湾流调指挥部汇报网络信号保障情况
志愿支撑保防控
“您好，请您出示健康码，测量体温。”“您好，请这边走，请小心。”在各个社区志愿服务的队伍中传来了一声声湛江移动志愿者们的声音。
为全力配合党和政府做好新冠疫情防控工作，湛江移动还派出8支志愿者队伍、123名志愿者，配合开展属地秩序维护、便民服务、体温监测、防疫宣传等群防群控工作。志愿者们穿梭在社区、乡村，一会儿变身成为居民送物资上门的“大白”，一会儿变身成为社区做服务引导的“大白”，一会变身成为科普防疫知识的“大白”，时时刻刻用真心真情向居民们传递着温暖和关怀，积极助力地方打赢疫情防控攻坚战。
