“小孩子发烧39度怎么办”“子宫囊肿出血，要去医院”“要做血液透析”“高血压没药了”“要去做产检”……8月12日上午，在湛江经开区医疗救治组临时办公室内，医疗救治救助热线电话响个不停，工作人员忙着接听电话、登记问题，并将问题反馈到街道网格医疗群，让网格点的医务人员、志愿者及时对接，协助群众解决问题。
专人24小时“在线”，打通群众就医的“最后一米”
求医问药，寻常日子里再平常不过的事情。但忽如而至的疫情，却打乱了日常生活的节奏。
根据疫情防控工作的需要，自2022年8月8日12时起，经开区科学动态调整“三区”，加强分类管理。为解决好群众在疫情防控期间就医、取药的“烦心事”，让有需要就医的群众出得了门、就医之后回得了家。在省、市、区指导下，湛江市新冠肺炎防控经开区前线指挥部医疗救治组强化统筹力度，充分调动多方力量，及时为中高风险地区的群众提供各类医疗救助服务，保障群众就医需求，打通群众就医看病的“最后一米”。
医疗救治组成立后，及时向社会公布了医疗救治救助“热线”，并安排专人24小时“在线”，负责接听、登记、对接群众的就医求助。由广东医科大学附属医院、广东医科大学附属第二医院、广东省农垦中心医院、湛江市第四人民医院、湛江市第二中医医院、东简卫生院、民安卫生院等医院医护人员组成的医疗团队，分布在16个网格点，为群众服务。若有需要离开管控区外出就医的，则联系定点医院，由专人专车转运病患外出就医治疗。
“已经拆线、复检回来，专车接送到医院的。太谢谢网格点的医生和志愿者了，我们愁了几天的问题，一个医疗救治救助热线电话就解决了。”家住经开区乐华街道平乐上社区的黄老伯一大早发来了感谢短信。
细化医疗服务保障流程，点点滴滴为民着想
利民之事，丝发必兴。为更好服务群众，通过街道、社区工作人员及志愿者的“扫楼”，医疗救治组精准摸排了高风险区、中风险区血液透析、肿瘤患者、慢性病患者、精神疾病患者、孕妇、新生儿等重点关注人群底数，细化居民就诊及封控期间医疗服务保障流程。
家住乐华街道海滨村的詹大伯，在医疗救治组的细致安排下，顺利在附院做了血液透析。“像我这样的情况，如果做不了血透，人会非常难受。他们的细心周到的服务，帮了我大忙。”
在高、中风险区，有不少像詹大伯这样需要血液透析的患者。民生无小事，医疗救治组急群众之所急，多方协调，让患者能到平时就诊的医院做血液透析，大大方便了患者。
“我老婆快要生了，请帮帮我们。”8月11日凌晨，铃声划破了夜空的宁静。
接到电话后，医疗救治组的工作人员来不及多想，顾不得夜深，打起十二分精神，第一时间联系了医院以及网格点医生、救护车司机，以最快的速度将孕妇送到医院。
“有很多突发情况，救助热线是24小时运转的，我们的私人电话也是响个不停。电话一响起，群众一有求助，我们就积极为大家答复，千方百计保障疫情期间群众的基本就医需求。”医疗救治组成员吴培宏在向记者介绍情况时，不时接到群众打来的求助电话。
除了解决群众的求医问药问题，医疗救助组的工作人员、医护人员、志愿者还承担起了心理疏导员的工作，耐心地安慰、疏导居家隔离群众。
