“尊敬的纳税人、缴费人，您好！今天我当值，您的税费问题我解决！”10月31日，伴随着市税务局税源管理部门值班人员清晨第一句问候，税企微信群开启了一天的团队服务。
“你好！我们有一台新能源车买不了购置税……”“你好！请问怎样更正未缴交的印花税申报？怎样作废……”税企微信群不停收到纳税人、缴费人发来的一个个问题。
“您好，您反映的这款能源车是新产品，系统尚未设置该数据，已将此情况记录下来上报省局，如有最新消息会尽快与您联系！”“您好！印花税申报更正和作废的流程请按以下步骤……”针对纳税人、缴费人提出的疑问，税务人员耐心地一一给予解答。
“过去只和管理员单独联系，不少问题管理员没办法答复，有些答复问了业务部门答案又不一样，而且有时候也不一定能找得到管理员。现在虽然没有了管理员，但却比以前方便了！”某企业会计红姐收到税务人员的答复，十分满意，“只要你在群里提出问题，很快就会有准确的答复，清晰明确，即使一些具体的系统问题暂时没能解决，但也有相关的回应，这种团队服务给我们企业带来很大的方便。”
这是市税务局通过“机器管事+团队服务”税收征管新模式办好民生实事的一个具体实践。
2021年，市税务局以进一步深化征管改革为契机，创新打造了“机器管事+团队服务”税收征管新模式，充分依托大数据手段，推动业务流程的扁平化、集约化处理，在持续提高税收监管服务质效的同时，不断提升纳税人、缴费人满意度。
今年以来，国家全面推行留抵退税政策，扶助企业走出困境。为落实上级关于留抵退税工作全面提速要求，确保留抵退税税款快速直达纳税人手中，税务部门组建专项工作团队，从测算分析、纳税服务、风险防控等方面综合统筹，通过团队集中对纳税人的申请进行审核，减少了中间审核环节流转时间，大大缩短了退税办理时间。
同时，税务部门与财政部门、人民银行建立联动协调机制，确保整个退税流程快速办结，退税资金直达企业。目前，从受理退税申请到退税完毕仅几个工作日即可办结。
湛江利华物业服务有限公司是湛江市赤坎区的重点企业，也是赤坎税务部门办理的第一户留抵退税纳税人。在团队服务下，该企业在短时间内就收到了退税“红包”。
据跟踪了解，该笔“税收红利”已用于交付政府城市基础设施配套费以及结算工程款等，及时解决企业资金周转困难问题，缓解了企业的资金压力，为企业发展注入资金新动力。
“一企一策”的推行是税收精细化管理与服务的最好体现。湛江税务部门表示，正集合团队的力量，认真实施好“一企一策”，即由税务部门专业的团队全面对大企业的情况进行个性化分析，将该企业投资建设、采购、生产经营、销售、管理等环节，以及可能涉及的特殊事项当中税收管理规定、可以享受到的税收优惠政策及上述环节当中可能会存在的税收风险、信用等级评定等内容，编写成《税收专属服务手册》，让企业在充分了解税收政策、享受税收优惠的同时，能更好地规避税收风险，从而更规范、更守法、更高质量地开展好日常的经营管理。
