为进一步维护好金融消费者权益，将优质金融服务触达有需求的市民，今年以来，建行湛江市分行认真落实市委、市政府关于推进优化营商环境工作建设的决策部署要求，坚持以客户为中心，将消费者权益保护作为工作重点，多措并举全力发展普惠金融，持续加大对小微企业的服务力度，积极推进保护消费者权益、营商环境建设等工作，切实将金融为民落实到实处。
多措并举，提升消费者获得优质普惠金融服务的便捷性
针对小微企业面临融资难的痛点，该分行积极运用新技术创建新模式，通过金融科技力量整合企业各类公开信息，将企业信息转化为企业信用，全力打造以税获贷、以电获贷、以结算获贷等全线上小微快贷系列信用产品，创新推出新推出了 “商户云贷（银联版）”“善新贷”等产品，有效解决了小微企业缺押品、缺信息、缺信用导致的融资难、手续复杂、流程繁琐等问题，大大提升了市场各类主体对优质金融服务的获得性。
截至11月末，该分行小微企业信用贷款余额达22.25亿元，比年初新增8.27亿元。为了提升社会主体首贷获得便捷度，该分行针对小微企业推出了“首户快贷”产品，每周开展“火红星期六”便民服务活动，主动走进市场、商圈、车间，主动靠前服务有需求、缺乏信息的社会主体，有效满足了其信贷需求。截至11月末，该分行累计326户小微企业提供了首贷服务。
多维齐下，保障消费者使用优质普惠金融服务的持续性
疫情之下，与市民日常生活息息相关的中小微企业、个体工商户等群体受到很大的影响。建行湛江市分行持续优化金融服务，使得服务不断链、产品不断供，精准纾困“小微”。 一是“减费让利”惠企纾困。一方面落实支付降费工作，另一方面下调普惠贷款产品定价，切实降低企业综合融资成本。二是“应延尽延”共渡难关。综合运用展期、续贷、再融资、调整还款计划等多种措施，今年累计为因疫情导致流动性暂时遇到困难的普惠型小微企业、个体工商户办理贷款延期超1.2亿元，办理无还本续贷超6900万元，助力小微打好“稳经济大盘”战。三是强化保障，提升服务品质。通过运用“企业微信”“云工作室”“手机银行”“惠懂你”等线上渠道和数字化平台，为客户提供7×24小时非接触“云端”服务，开展消保知识宣讲、融资信息推荐等活动，满足疫情防控期间客户日常金融服务需求。尤其是今年通过“惠懂你”服务生态平台，为近6700家小微企业、个体工商户等金融消费主体提供了优质金融服务。
