“您好，湛江公安110！请问有什么可以帮到您？”一根电话线情系千万家，无论白天还是黑夜，110永远在线，是人民群众信赖的“生命线”。
2023年1月10日是第三个中国人民警察节暨全国第37个“110宣传日”，也是湛江公安110第26个“110宣传日”。在过去一年里，湛江公安110在湛江市公安局党委的坚强领导下，围绕“人民至上110，勇毅护航新征程”目标，忠诚担当、服务人民、无私奉献，全年无休，为建设平安湛江保驾护航，全力守护群众生命财产安全。
创新机制，打击违法犯罪更高效
近日，湛江公安110通过可视化指挥调度平台对现场警力实行扁平化指挥调度，科学调度霞山区鼎盛“1、3、5分钟”防控圈警力，仅用不到2分钟便成功处置一名男子威胁路人人身安全警情。
湛江公安110不断注入科技力量，依托线上线下合成作战机制，全力打造更强更快的“四个一”体系应用平台，服务打防管控各条块齐头并进，打击违法犯罪更加高效。据统计，2022年全市110指令各处警单位现场抓获各类违法犯罪嫌疑人639名。
用心用情，服务人民群众更暖心
2022年9月19日凌晨，湛江公安110接警员接到一名女孩的报警电话，对方声音微弱而模糊，几句话后便匆匆挂断电话。接警员敏锐地意识到对方可能正陷于困境中，马上回拨电话取得联系。原来，女孩因为学习压力大，且未能处理好与家人和朋友之间的关系，产生了轻生念头。接警员一直与女孩保持通话状态30分钟，耐心倾听，并适时开导，稳定其情绪。同时向女孩所在地的辖区派出所下达警情指令。在110接处警平台的指挥调度下，民警顺利找到该女孩，将一名少女从生死边缘拉了回来。
2022年以来，全市110共救回自杀人员1137人、找回迷失人员3459人。
协调联动，处置群众求助更专业
湛江公安110与12345签订联动协作协议，加强与政府相关部门的联动，初步建成了群众求助警情一键流转平台，大大优化了群众非警务求助分流处理流程，有力促进了处置群众非警情求助专业化水平。
2022年以来，湛江公安110严格落实12345热线工单回复办理制度，先后处置答复12345市民服务热线工单8129份，处理快报2190份，做到了群众诉求件件有落实，件件有回应，取得了“零红牌”“零通报”“零批评”的良好效果。
狠抓规范，群众评价更满意
让群众满意，是110工作的最大追求和最高目标。2022年，全市110接处警满意率达85.45%，同比上升1.41%。湛江公安110持续开展警情质量抽查，实行“外部+内部”相结合的监督模式，对群众不满意警情实行每天电话回访、每周分析整改，同步开展接处警明查暗访工作，加强警力到位测试力度，全面提高出警单位快速反应速度。
