以前，遇到难题纠纷，群众要上门反映。现在，只需一台手机，足不出户就能“码上办”。
近日，“矛盾纠纷·码上办”应用在“粤省事”湛江专区上线，为群众解决了不少烦心事。至此，我市“数字政府”再添一特色品牌，网上便民渠道进一步拓宽。
近年来，我市坚持把网络作为联系和服务群众的重要手段，持续深化数字政府改革建设，积极实践以大数据赋能政府管理服务、经济社会发展，通过网络察民情、解民忧、集民智、聚民心，为湛江跨越式、高质量发展提供强有力支撑。
畅通网上渠道，事事有回音
打开手机，在“粤省事”湛江专区中找到特色专题“粤平安”，点击专区内“矛盾纠纷调解”，群众即可线上反映诉求问题。
“现在我们有什么烦心事、难办的事，再也不用东奔西跑，动动手指就能反映情况，方便又省事。”麻章区一居民“尝鲜”体验了“矛盾纠纷·码上办”后，为这一网上便民渠道点了个赞。
据了解，我市完成“一网统管”粤治慧市级基础平台部署，创新开发湛江“矛盾纠纷·码上办”应用，实现全市网络事件行政组织配置、六大类113项网格事项清单配置和群众端网格事件上报，成为全省率先在“粤省事”平台提供“矛盾纠纷·码上办”业务服务的地市。
目前，“矛盾纠纷·码上办”主要在麻章区开展试点应用，全面开通麻章区各级相关职能部门约200多个账号，实现全区全覆盖100%，并持续保持账号登录高活跃度。
“‘码上办’拓宽了群众诉求反映渠道，用心解决群众矛盾纠纷诉求问题，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’，让‘大数据+社会治理’取得了‘看得见’的成效。”市政数局有关负责人表示。
近年来，我市坚持数字便民，在走好网上群众路线方面进行有益探索和实践，推动群众办事从“窗口办”到“网上办”再到“指尖办”。
目前，“粤省事”湛江注册用户数已突破785万，成为广大群众不可或缺的生活小助手。
“粤省事”湛江专区上线以来，市政数局坚持以群众需求为导向，依托数字政府一体化平台，推动线下办事场景迁移集成至“粤省事”平台，对群众办事材料和流程“做减法”，实现政务服务和公共服务“掌上办”“指尖办”。
据介绍，“粤省事”湛江专区还纳入了“12345政务服务便民热线”平台入口，并设置了“旅游投诉”“城市管理投诉举报”专题，进一步畅通了城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的诉求渠道，形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时处理、群众“好差评”的工作机制，做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。
“指尖办事”尽享“零跑动”便利
为让市民更好、更充分地享受到“指尖”触手可及的便利，市政数局聚焦群众急需，不断推陈出新，在全省统一架构下，科学规划、高效集成全市各部门政务服务事项，于去年10月27日在“粤省事”平台正式上线“i 湛江”服务专区，向市民提供具有湛江特色的个性化政务服务，不断提升企业群众办事便捷度和获得感。
一台手机，解决了湛江人的办事难题。“i 湛江”服务专区上线服务事项1022项，推出湛江本地特色服务95项，汇聚了市民群众较为常用、较为关心的查询办理类事项。其中，“水费缴纳”“申领出生医学证明”“无犯罪证明办理”“结婚登记预约”“高龄老人津贴申请”等本地最高频的常用办理业务，无需重复点击，一键直达业务办理页面，精准又高效。
开具用电报装物权证明是办理用电报装的必要手续之一。以往，基层群众办理用电手续需跑村（居）、镇（街道）、各县（市、区）等多个部门，审批手续繁琐且耗时长。
为破除用电报装“来回跑”难题，，湛江在全省首创用电报装“线上审批”，并于2022年10月31日在“粤省事—i湛江”专区正式上线“用电报装申请（物权证明审批）”事项，成为全省第一个在“粤省事”平台审批“用电报装”业务的城市，着力打通办电服务“最后一公里”。
除了“指尖办事”更便利之外，“指尖查健康”也逐渐成为市民的首选。2022年12月，“眼表黑色肿物”智能诊断系统——“粤睛晶”在粤省事i湛江专区上线，有眼表“黑痣”的患者只需拍一张照片，足不出户即可了解自己的眼表肿物情况。
网上便民服务平台“遍地开花”
除了“粤省事”让市民办事“越省事”之外，近年来，全市各地各部门也竞标争先、比学赶超，不断推进数字服务创新发展，打通便民“神经末梢”，描绘出普惠便民的温暖底色。
“我想改名字需要什么资料？”“506路公交等车时间太长啦，能增加班次吗？”“异地评出的职称能在湛江使用吗？”……湛江日报社客户端“湛江云媒app”开通“云媒帮”平台，收集广大市民遇到的问题和困难，第一时间将情况反馈给相关部门，“云”上解决问题。
“特别感谢‘云媒帮’，不仅帮我们及时送来了救命用药，还帮我们解决了生活物资的问题。”坡头区市民周女士感激地说。2022年5月，受“0506”疫情影响，周女士一家需要居家隔离，家中老人服用的心脏病药物无法及时送达，眼看断药几天情况危急，周女士向“云媒帮”发来求助。值班编辑收到求助信息后马上转发给帮办记者，记者第一时间联系有关部门以及医院，经过“爱心接力”，药物得以及时送到周女士手上。
如何破解社区警务事务多、业务杂、分布散的难题，让市民办事更便利？市公安局依托微信公众号搭建“湛江零距离警务室”网上工作平台，该平台智能识别用户所在辖区的线上警务室，市民只需根据提示，便可选择网上办理身份证、出入境证件等相关业务及在线反映上报、咨询等业务，操作便捷明了。“遇到高空抛物等安全隐患，现在只需动动手指，上传图片文字，马上就有社区民警赶到现场处理，实在太方便了。”家住湛江经开区的市民陈女士说。
如今，一系列数字化便民应用在我市各个工作领域落地落实落细，办事流程越来越简便，效率也越来越高。市红十字会搭建“数字红会”综合服务平台，相关核心业务均可在手机端全流程申办；市住建局和建行湛江市分行合作，建立湛江市“数字住房（粤安居）”一体化平台，让市民看房、选房、买房更便利；市总工会打造“粤工惠·湛江号”会员普惠平台，让职工建会、入会、享受普惠服务更便捷。
今年市政府工作报告提出，加快建设“数字政府”，推动省政务云湛江分节点和市电子政务外网优化升级，构建数字政府网络数据安全纵深防护体系。未来，我市将强化大数据赋能，以“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态，加强网上便民服务品牌建设，通过数字赋能让生活更便利。
