2月16日，市湖光岩风景区管理局召开“以游客建议投诉为抓手，全员参与‘竞标争先’行动‘比学赶超’提升景区服务质量”工作研讨会，号召全体干部职工展现出“比学赶超”新状态，切实运用好12345平台游客建议投诉反馈，奋力全面提升景区旅游服务质量。
该局盯着2022年12345市民服务热线转来的206件游客建议投诉不撒手，在已做到回复率、办结率100%，满意度达98%的基础上，紧密结合我市开展的“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态的契机，由旅游发展科牵头，认真组织力量梳理游客建议投诉中的重点、热点、难点问题，深入查找、预测景区影响游客体验的硬、软件因素近20项，以研讨会的形式率领广大干部职工使实劲提质量。该局旅游发展科就2022年度旅游投诉建议的重点、难点、热点作了专题报告。与会人员重点聚焦景区软硬件建设、线上年卡办理、门票优惠政策、停车收费、服务态度、内部管理等方面问题，畅所欲言、各抒己见，提出针对措施和可操作性的解决方案。
