湛江吴川国际机场再揽“服务质量优秀机场”殊荣。
4月21日，2024年民用机场服务质量评价结果重磅揭晓，湛江吴川国际机场再度荣获200万-1000万量级“服务质量优秀机场”称号。自2018年起，这已是湛江吴川国际机场第五次揽获此项殊荣。
中国民用机场服务质量评价是由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办，专业性和权威性备受认可。2024年，针对200万-1000万量级民用机场的服务质量评选，从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理四大维度展开，对全国36家同量级机场进行全方位测评。值得一提的是，自2021年至2024年，湛江吴川国际机场已连续四年获此嘉奖。这份持续的肯定，不仅是对机场服务品质的高度认可，更是坚定不移贯彻“真情服务”理念、全力打造“春风服务·湛出行”服务品牌的有力见证。
为每一位旅客提供温馨、高效、便捷的航空出行体验。
一直以来，湛江吴川国际机场始终将满足旅客对美好航空出行的向往作为奋斗目标，借民航“服务提质增效年”主题活动的东风，围绕服务品质、人文品位和品牌价值三大核心板块，全面发力提升服务质量。通过不断强化服务管理体系，优化服务流程细节，筑牢品牌发展根基，为每一位旅客提供温馨、高效、便捷的航空出行体验。
在提升出行便捷性方面，湛江吴川国际机场全力打造智能化出行新体验。自2022年转场运营后，机场实现值机、行李托运、安检及登机全流程自助通关，大力推广“无纸化”出行和人脸识别。2024年，率先开通了逾重行李自助缴费服务，先后启用了湛江霞山和茂名两地城市候机楼，完善地面交通配套，让旅客出行全程无忧。
人文元素是湛江吴川国际机场候机环境的一大亮点，机场在环境设计中巧妙融入地方特色元素，营造温馨舒适的候机氛围。同时，在服务细节上追求极致，增设过夜旅客休息区、特殊旅客候机专区、按摩椅休闲区等贴心设施。每逢传统节日，机场还精心策划互动节目，分别组织了“除夕饺子大派送”“醒狮迎新春”“福礼享不停”等丰富多彩的乘机主题活动，让旅客在候机过程中感受到浓厚的节日氛围，收获满满的温暖与惊喜。
全方位满足不同旅客的出行需求，切实提升旅客出行的满意度和获得感。
此外，还以“春风服务·湛出行”服务品牌为引领，创新推出“伴你行”“首乘放心飞”“团队无忧行”“XIN安检”“湛中转”等一系列特色服务产品，全方位满足不同旅客的出行需求，切实提升旅客出行的满意度和获得感。
为进一步升级服务体验，湛江吴川国际机场计划自5月1日起，对国内航班截载时间进行优化调整，从原来的航班计划起飞前30分钟，缩短至起飞前25分钟，为旅客出行预留更多时间，真正让旅客感受到“人享其行”的美好出行体验。
接下来，湛江吴川国际机场将以此次获奖为新的起点，持续创新服务产品、拓宽服务领域，用更加优质的服务迎接八方来客，用心用情擦亮“春风服务·湛出行”这张亮丽的服务名片。
