“智能预判”化解矛盾纠纷，前端争议化解率100%，组织联动“一根针”串起助企“千条线”……在湛江海关所属霞海海关，“霞海和枫”工作室近年来以“和风细雨听民声，枫桥经验纾民困”的优势和作用，以更精细、更便民、更专业的服务办好每一件惠企利民“点滴小事”，助力湛江外贸高质量发展。
霞海海关关员指导企业业务员操作智能化一体机。
科技赋能“破壁垒”，筑牢调处“主阵地”
近日，在“霞海和枫”工作室内，广东国美水产食品有限公司业务员黄河点击智能化一体机屏幕上的“信用信息公示平台”，输入“养殖场”关键词，平台便迅速精准跳转出40余份相关法律法规、操作指引和已获取的相应资质。
“我们每次在旁边的报检服务大厅办业务，遇到问题都会直接来工作室的一体机上查询，不仅可以直接查到操作指引，还能通过‘互联网+’海关和中国国际贸易单一窗口模拟申报全流程，简单易懂，真的是太方便了。”黄河点了个赞。
作为属地海关，霞海海关辖区业务范围广、进出口货物种类丰富、监管条线长。为了帮助企业在浩如烟海的政策文件中快速查找到业务相关适用法律法规，该关在全国海关率先本地化部署“DeepSeek模型+共享知识库”，在数据池中收录涉及辖区进出口企业备案、属地查检、加工贸易和保税、快件与跨境电商等业务的海关总署公告200余份，制作企业操作指引30余份，并加强大数据、人工智能等先进技术应用，对常见问题设置智能解答，推动“枫桥经验”从“经验判断”转向“智能预判”，以科技赋能矛盾纠纷化解。
组织联动“一根针”，串起助企“千条线”
“我们和日本客户签订了意向书，想出口新鲜采摘的菠萝，请问种植菠萝的果园需要注册吗？”“近期有客户来咨询，想出口菠萝罐头到澳大利亚，应该具备哪些条件呢？”……面对一个个来电咨询，耐心解答并串起一条条助企联结纽带，是“霞海和枫”工作室的主要工作。
除了即接即办的“和枫”专线，该关还多渠道解读备案、申报、原产地签证等海关便利措施，确保享惠政策直达快享。
此外，该关立足湛江农业大市、海洋大市的资源优势，强化与湛江市农业农村局等组织联动，整合多方资源，发挥“湛江市农产品出海服务中心”作用，打造“关农联动 助企同行”特色品牌，深入开展海关支持农食产品出口三年专项行动，加强源头管理，指导企业建立健全出口产品质量安全管理体系，开通出口农食产品“绿色通道”，优化备案、审单、查验、放行等全链条流程，保障产品通关“零延误”，有效推动湛江农业从“传统种养”向“品牌出海”转型升级，聚力推动“湛品”国际化。
协同优化“一盘棋”，建好解纷“终点站”
6月9日，霞海海关关员江寅为湛江千护宝生物科技有限公司办理了出口水产品原料养殖场备案，这是该关今年以来办理的第317份养殖场备案资质。
针对辖区出口水产品原料养殖场备案少、产能不足、争议多发的问题，该关深入调研，主动向地方政府报送专项报告，组织召开业务协调会，推动地方“养殖证明”应办尽办、能办尽办。一年来，关区新增备案企业1678家，扩大备案面积24.63万亩，分别增长29.4倍和2.5倍。
“海关持续打造解纷‘终点站’，积极提升监管服务效能，提升6类业务办理效率，让争议矛盾化解在前端。”该关企业管理科副科长杨天祺介绍。“霞海和枫”工作室成立以来，“和枫”专线处置业务咨询800余次，解决痛点难点问题80余个，化解实质性行政争议29起，形成典型案例14项，实现“零复议、零诉讼”，前端争议化解率100%。
